Arçelik TV+ Uygulamasının Kaldırılması Ve Yazılım Desteğinin Sonlandırılması

Yaklaşık 2 sene önce Arçelik a50 c 865 b model numaralı 8 Serisi 4K UHD televizyonu, özellikle kumandası üzerinde Turkcell TV+ tuşu bulunduğu ve TV+ uygulamasının televizyon içinde gömülü olması nedeniyle tercih ederek satın aldım. O günden bu yana da TV+ uygulamasını aktif olarak kullanıyordum.

1 Nisan 2026 tarihinden itibaren televizyonumda TV+ uygulamasına erişememeye başladım. Uygulamanın televizyonun uygulama mağazasından tamamen kaldırıldığını gördüm ve bu nedenle TV+ hizmetini kullanamaz hale geldim.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, bazı cihazlara yazılım desteğinin kaldırıldığını, televizyonumun da bu kapsamda olduğunu belirttiler. Cihazımın yazılımı güncel olmasına rağmen sorun çözülmedi ve TV+ uygulamasına erişim hala sağlanamıyor.

Henüz 3–4 yıllık bir televizyona bu şekilde yazılım desteğinin sonlandırılmasını, Arçelik markasının müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Ürünü özellikle bu özelliği için almışken, televizyonun bu açıdan işlevsiz hale gelmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 3 yıllık bir cihaz için temel yazılım desteğinin devam etmesinin müşterinin hakkı olduğuna inanıyorum.

Televizyonumun seri numarası 21200545’tir. Talebim, Turkcell TV+ uygulamasına erişim desteğinin televizyonumda yeniden sağlanması ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.