to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Tost Makinesi: Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis
Arçelik TM 6206 model bir tost makinesi alma hatası yaptım. Makine garanti süresi içinde sigorta attırdı ve servise gönderdim. Servis fişinde gördüğüm kadarıyla termostat ve panel grupları değiştirilmiş. Bundan 6 ay sonra tekrar benzer bir sorun yaşadım ve ücretli olarak (garantisi bittiği için) tekrar servise gönderdim.
Bu sefer de kablo arızası giderildi şeklinde servis fişi ile geri geldi. Geldiğinde termostat ayar düğmesi zor dönüyordu ama neyse çalışıyor dedik ve 15 gün sonra termostat ayar düğmesi elimde kaldı. Ben 20 yıllık elektrik mühendisiyim ve bu sefer kendim söktüm baktım. Ayar düğmesi tekrar sökülmesin veya servise gelsin diye yapılmış olan tırnaklarının kırılmış olduğunu gördüm, bu tırnakların kullanıcı tarafından kırılması imkansız, muhtemelen bir önceki servis sökümünde kırılmış ve o şekilde takılmış.
Sistemin içinde iki rezistans, bir termostat ve ayar düğmesi ile ara bağlantı kabloları dışında bir şey yok ve bu kadar kısa sürede bu kadar problem yaşadım. Sonuç olarak makineyi bir daha servise göndermeyeceğim çünkü daha fazla saçma açıklama duymak istemiyorum.
Üzücü olansa bunu Arçelik gibi bir firma yapıyor. Servis elemanlarınızı nasıl yetiştiriyorsunuz bilmiyorum ama 11051 numaralı servisiniz bu işi yapamıyor. 1608 numaralı Nuri isimli teknisyeninizi de tekrar eğitmenizde fayda var.
Marka değerinize güvenerek pahalı aldığımız bir makineyi çöpe atıyorum. Benimle irtibata geçmenize gerek yok. Bir daha Arçelik mi? Asla.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik iletişime geçti, tüh tüh vah vah haklısınız size servis yönlendirelim dedi. Servis aradı tost makinesini getirin inceleyelim (biz gelip alırsak ücret yansıtırız) dedi, ama garanti kapsamında değişen parçanın bir yıl süre ile garantisi yok dedi. Bu demek oluyor ki garanti kapsamında değişen parça orijinal değil. Makinenin garantisi bitince, garanti süresinden bir ay önce değişen parçanın bir ay önce değişmiş olsa bile garantisi de bir aymış. Kurumsal bir firma olarak şikayet yönetiminde çok etkileyici sözler ile bu platformda cevap yayınlıyorlar ama inanın içi boş. Tekrarlıyorum bir daha mı Arçelik. Asla! Tost makinesini servise götüreceğim ve bana anlatılacak olan kullanıcı hatası masalını dinledikten sonra sizinle makineyi çöpe atma videosunu da burada paylaşacağım. Umarım yanılırım.
