Arçelik Servisi Sağlık Nedeniyle Oluşan TV Hasarını Ücretsiz Onarmıyor

Arçelik marka televizyonumu dün akşam saat 18.00 sularında yaşadığım sağlık problemi nedeniyle istemsiz şekilde kafamı televizyona vurup hasar verdim. O sırada başım dönüyor, bilincim tam yerinde değildi ve bu olayın sonucunda başıma 5 dikiş atıldı. Yani televizyona zarar verme durumu kesinlikle bilerek ve isteyerek gerçekleşmedi.

Olay sonrası Arçelik servisini arayıp hem durumu hem de sağlık durumumu anlattım. Buna rağmen ekran değişiminin her koşulda müşteri hatası sayılacağını, ekran, panel ve hatta iç kısımda da bir sorun varsa toplamda minimum 24 bin tl gibi bir ücret çıkacağını söylediler. Cihazım garantili olmasına rağmen hiçbir şekilde inisiyatif alınmadı ve anlayış gösterilmedi.

Bu süreçte bilerek ve isteyerek yapılmamış, sağlık problemiyle sonuçlanmış bir olayda, müşteri memnuniyeti açısından Arçelik’in bana destek olmasını beklerdim. Özellikle kafamda 5 dikiş varken, bu kadar yüksek bir ücretle karşı karşıya kalmak beni hem üzdü hem de mağdur etti. Arçelik’in durumu tekrar değerlendirmesini, inisiyatif alarak televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya ekran/panel değişiminin benden ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.