to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Sebep Olduğu Hasarımı Karşılamıyor Ve Delil Karartıyor.
Arçelik'ten beyaz eşya satın aldım. Birkaç ay sonra kurulum için arayıp yetkili servisten randevu aldım. Kurulumun yapıldığı evde yaşamıyorum, daire boş. Randevu günü ekip ile birlikte eve geldim, kurulumlar yapıldı. Ekip ile birlikte evden çıktım. Kurulumunu yaptıkları bulaşık makinesinin hortumunu çeşmeye takıp çeşmeyi de açtılar ancak 1-2 gün sonra tutunamamış ve hortum atmış. Daireyi ve alt komşumu su basmış, evde yaşamadığımız için uzun süre akan su maddi hasara yol açmış. Konu ile ilgili eve gelir gelmez gerekli videoları ve fotoğrafları çektik ve Arçelik'e ulaştık, hasar tazmin başvurusu yaptık. Videoları incelediler, gelip hortumu aldılar ve bir daha ne hortum ile ilgili ne tazmin başvurusunun sonucu ile ilgili bana herhangi bir dönüş yapmadılar. Günler sonra bugün aradığımda tazmin başvurumun olumsuz olduğunu, ancak herhangi bir açıklama olmadığını ilettiler. Elimde ilgili belgeli tüm kanıtlar var, eve giriş çıkış kamera görüntülerine kadar. Sevgili Arçelik, beni ve komşumu mağdur ettiniz. Sizinle hukuk önünde görüşmek adına tazmin talebimin olumsuz olmasının sebebini yazılı bir şekilde bekliyorum. Arçelik grubu, her zamanki gibi pişmanlık ama yanınıza bırakmayacağım.
Arayıp yazılı bir dönüş yapmaları gerektiğini sebebi ile bana açıklamak zorunda olduklarını söyledim, notlarımı aldım size dönüş yapılacaktır dendi ama hala herhangi bir gelişme yok.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün aradılar yazdığım şeyleri anlattırdılar notlarını aldılar döneceklermiş bana.
Dönüş yaptılar, Exper ile anlaşmışlar hasar kontrolü için Exper gelecek yarın. Hortumu da geri göndereceklermiş. Hala tazmin başvurumun neden olumsuz olduğu ile ilgili bir yazılı açıklama tarafıma iletmediler konu ile ilgili Tüketici Hakları ile de görüşüyorum.
Eksper geldi bugün, gerekli notlarını tuttu şimdi bu belgeyi Arçelik'e sunacakmış eğer Arçelik suçunu kabul ederse, bize bir teklif ile gelecekmiş, şu kadarını karşılarım şu kadarını karşılamam diyerek. Dönüş bekleyeceğiz şimdilik.
Arçelik birileri aracılığı ile bana ısrarla sigortam olup olmadığını ev sahibinin sigortası olup olmadığını soruyor.
Eksper geldi gördü rapor tuttu günler evvel, herhangi bir dönüş yok Arçelik kendi yetkili servisinin hatasının sorumluluğunu almıyor bir süre bekledim belki mağduriyet yaşatmak istemezler diye ancak kesinlikle dönüş yok. Dönüş olmayınca sabah erkenden Tüketici Hakları'na gidip dosyayı oluşturdum, konu ile ilgili kapsamlı bir video çektim ve belli sosyal medya kanalları ile iletişime geçtim. Namuslu insanlar sağ olsunlar dönüş yaptılar şikayet var linki ve ilgili videolarla birlikte konuyu sosyal medyadan takip eder artık Arçelik, bu konunun yargı karşısında benim aleyhime sonuçlanma ihtimali sıfır bunu bile bile neden durumu yokuşa sürüp bizi mağdur etmeye devam ediyorsunuz? Benim mağduriyetimi gidermek zorundasınız, yok gidermem diyorsanız tanzim talebimin neden olumsuz olduğuna dair yazılı açıklama dönmek zorundasınız ifade içerisinde defalarca talep ettiğimi ve dönüş yapmadığınızı da belirttim. Dönüş bekliyorum.
Arçelik bizi tamamen görmezden geliyor hiçbir şekilde geri dönüş yok.
Konu ile alakalı herhangi bir gelişme ve geri dönüş yok. Arçelik servisi hortumu bağlayamadığı için bu hortum attı ve evleri su bastı. Durum bu kadar basit. Konu ile alakalı asla ama asla bir dönüş yapmıyorlar. Sebep olduğunuz zararı neden karşılamadığınız ile ilgili bana yazılı bir açıklama dönmenizi 20 kere istedim.
Tam bir ay geçti üzerinden ve bugün Exper ile tekrar olumsuz haberi gönderdiler. Ben onları beklerken suçladıkları çeşmeye kendim hortum alıp taktım, sorunsuz kullanıyorum. Takarken bozdukları hortum elimde bu hafta içi dava açıyorum bu saatten sonra onlar bana ulaşmaya çalışsın. Bu iş kan davasına dönüştü benim için, insanları mağdur edip görmezden gelecek kadar al. Cak bir firma.
