to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Pro 630 I Buzdolabı Sürekli Sigorta Attırıyor Ve Yangın Tehlikesi Oluşturuyor
Arçelik buzdolabı motoru durmadan çalışıp ana sigortayı attırmaktadır. İmalat hatası buzdolabı olarak görülmektedir. 2020 yılında Grundig buzdolabı almıştık ve bozuk çıkınca Arçelik firması, üst düzey yöneticiler aracılığıyla şu andaki Arçelik Proinverter ile değişim desteği sağlayarak bu buzdolabını bizlere küçük bir fark ödeyerek gönderdi.
Nitekim buzdolabı ilk geldiğinden itibaren çalışmasında bir anormallik mevcuttu. Teknik ekibi 2020 yılında da alındığından sonra çağırdığımızda, ekip bunun normal olduğunu söyledi. Kayıtlarda bunlar mevcuttur. Teknik ekibi en az 2-3 kere çağırdık ve bunun gayet doğal, normal bir ses olduğunu, buzdolabı içindeki akışkanın da o sesi çıkarabileceğini ifade ettiler. Bunun normal olduğu belirtildi.
Arçelik'te hem teknik ekip hem de müşteri telefon konuşmaları kayıtları mevcuttur. Sonrasında da biz bu şekilde dendi. Buzdolabı alındığından itibaren ana sigorta atmaktaydı. Son çare olarak elektrik ustası eve gelerek ana sigorta ve diğer sigortaları değiştirdi. Ayrıca teknik ekipmanları ile gerekli kontrolleri yaptı ve herhangi bir sıkıntıya rastlanmadı. Ayrıca binadaki komşulara da sorduğumda, herhangi bir şekilde sigortalarında bir arıza olmadığını ve sadece bizim başımıza bu sigorta atmasının geldiğini tespit ettik. Bu arada evde akım kesici prizler de kullanılmaktadır.
En son dün itibariyle tekrar Arçelik firmasından teknik ekip geldiğinde, buzdolabı iç yüzey kapağını sökerek gerekli kontrolleri parmağı ile yaptığında, kanallardan gaz kaçağı olabileceğini ve akışkan sesinin bundan dolayı çok olduğunu ve motorun hiç durmadan çalışarak ana sigortanın atarak motoru durdurabildiğini ifade etti. Yani 4 senedir durum hep aynı idi. Defalarca Arçelik servis çağırmama rağmen bir türlü ikna olmayıp şimdi bu kanıya vardılar. Daha önce evde değilken sigorta buzdolabı yüzünden atıp defalarca gıda ürünlerimiz bozuldu.
Maddi ve manevi olarak biz sürekli üzüldük. Sonunda tekrar bizim dediğimize gelindi. Bizlere Arçelik firmasının yardımcı olacağını düşünüyorum. Acilen cevap bekliyorum. Çünkü buzdolabı her gün sigortamızı attırıyor. Yangın çıkarsa dairemiz ve bina tehlike altındadır. Bunun hesabını kim verecek o zaman? Ana sigorta atmadığında, ki kendim de makine mühendisiyim, her an yangın ihtimali de bulunmaktadır. Acilen dönüş Arçelik firmasından üst düzey yöneticilerinden bekliyorum ve bunu çözeceğimizi umut ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Arçelik firma ilgilisinin dönüşü sonrasında buzdolabının emsal olan ile değiştirilmesini istediğimde (imalat hatası olan bir üründür) buzdolabını değiştirmek için aradaki bir farktan bahsettiniz. Satılan malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun m. 11 hükmünden kaynaklanan seçimlik haklar şunlardır: -Malı iadeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, -Malın ayıpsız yenisi ile değişimini talep etme, İşbu husus Hukuk Genel Kurulunun 2017/650 esas, 2020/301 karar ve 12.03.2020 tarihli ilamında içtihat edilmiştir. Hukuk Genel Kurulu 2017/650 e., 2020/301 k. “İçtihat Metni” mahkemesi :Tüketici Mahkemesi 1. Taraflar arasındaki “ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” davasından dolayı yapılan yargılama sonunda, Direnme Kararı: 9. Mahkemece 27.03.2014 tarihli ve 2014/315 e., 2014/678 k. Sayılı karar ile; ilk karar gerekçelerinin yanında “ürünün garanti süresi iki yıl olmakla birlikte kullanım ömrünün 10 yıl olduğu, oldukça pahalı bir bedelle markasına ve kalitesine olan güven nedeniyle satın alınan ve kullanım ömrü 10 yıl olan dava konusu ürünün davacının kullanım hatası olmaksızın kullanılamaz hale geldiği, ürünün ana kartının arızalı olduğu anlaşıldığından dosyada mevcut bilirkişi raporu dosya içeriğine uygun hüküm kurmaya elverişli ve yeterli olduğu” şeklindeki gerekçeyle direnme kararı verilmiştir. Sonuç: Açıklanan nedenlerle; Davalı vekilinin temyiz itirazlarının reddi ile direnme kararının onanmasına, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun geçici 3. Maddesine göre uygulanmakta olan 1086 sayılı Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanunu’nun 440/ııı-1. Maddesine göre karar düzeltme yolu kapalı olmak üzere 12.03.2020 tarihinde oy birliği ile kesin olarak karar verildi. Buna istinaden yukarıdaki Kanunlaşmış İçtihat Kararına göre, Arçelik firmasından beni arayan yetkiliden Tüketici hakkımı kullanarak ücretsiz olarak emsal yeni bir buzdolabı ile hemen değişimini talep ettim. Fakat bunu yapamayacaklarını ancak fark ücreti ile olacağını belirttiler. Bu teklifi ben de reddettim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Arçelik firmasının beni uzun süre oyalaması ve ayıplı mallarına rağmen herhangi bir şekilde kanuna göre hareket etmemesinden dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak gerekli kanun girişiminde bulunacağım
Teşekkürler. Gelip baktılar ama sorun yok dediler. Ama dolapta kontrol kalemi ile kaçak oluyor. Toprak hattından ayırınca. Toprak hattına bağlayınca da kaçak akım atıyor. Sizdeki çözüm ne oldu motormu değişti termik mi değişti. Özel değilse değişenin ne olduğunu söyler misiniz lütfen rica etsem