to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kombine Çamaşır Makinesinde Kurutma Sorunu Çözülmedi
Arçelik mağazasından ayrı bir çamaşır makinesi ve ayrı bir kurutma makinesi almak isterken, mağaza çalışanının tavsiyesi üzerine hem yıkama hem kurutma özelliğine sahip Arçelik 1280 ykmp ıg modelini satın aldım. Ürünün çok iyi olduğu ve iki cihaz yerine tek cihazla aynı performansı alacağım özellikle belirtildiği için bu ürünü tercih ettim.
Cihazı ilk kullanımdan itibaren kurutma performansıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makine çamaşırları tam olarak kurutmuyor, özellikle yük biraz fazla olduğunda çamaşırlar nemli ya da neredeyse ıslak sayılacak kadar ıslak çıkıyor. Az miktarda çamaşır koyduğum durumlarda bile bazı kıyafetler kuru olurken bazıları nemli kalıyor. Ayrıca çamaşırlarda aşırı kırışma oluyor ve kıyafetlerin üzerinde yoğun tüy ve kıl birikmesi oluşuyor.
Bu durumu defalarca hem mağazaya hem servise bildirmeme rağmen servis kontrollerinde cihazın normal çalıştığı söylenip herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım sorunun devam ettiğini ve ürünün satış esnasında anlatılan performansı kesinlikle karşılamadığını belirtmeme rağmen mağduriyetim bugüne kadar giderilmedi.
Satın alırken verilen bilgiler ve beklentim ile ürünün gerçek performansı arasında ciddi bir fark olması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Yüklediğim video ve diğer kanıtların dikkate alınarak cihazın detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım kurutma ve performans sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Öncelikle hızlı geri dönüşünüz için çok teşekkür ederim. Bugün tarafıma bir arama yapıldığını gördüm ancak maalesef çağrıyı yanıtlayamadım. Müsait olduğunuzda benimle tekrar iletişime geçebilirseniz çok memnun olurum. Şikayetimle ilgili görüşme yapmak ve gerekli bilgileri paylaşmak için geri dönüşünüzü bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, şikayetimle ilgili tekrar iletişime geçildi ancak mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Daha önce gelen servis, cihazı yalnızca bir havlu ile test edip havlu kuruduğu için makinede sorun olmadığını söyledi. Oysa benim sorunum tek bir havlunun kuruması değil. Normal kullanımda t-shirt, pantolon, atlet, havlu gibi çamaşırları birlikte kuruttuğumda çamaşırlarım nemli, hatta bazıları neredeyse ıslak çıkıyor. Ayrıca gönderdiğim videoda da görüldüğü gibi makinenin kapağı ve çevresinde yoğun şekilde tüy, kıl ve toz birikiyor. Bugün tarafıma çamaşırları tek tek veya ayrı ayrı kurutmam gerektiği söylendi. Bu kesinlikle mantıklı değil. Elbette beyazlar, renkliler veya kumaş türlerine göre ayrım yapılabilir ancak çamaşırları tek tek kurutmak zorunda bırakılmak normal bir kullanım şekli değildir. Ben hayatımda ilk kez kurutma makinesi kullanmıyorum. Daha önce farklı markaların kurutma makinelerini kullandım ve nasıl kullanılması gerektiğini biliyorum. İlk kez Arçelik markasını tercih ettim ve bu ürünü mağaza çalışanının tavsiyesi üzerine, iki ayrı cihaz yerine hem yıkama hem kurutma özelliğiyle aynı performansı alacağım söylenerek satın aldım. En büyük şikâyetlerimden biri de ürünü satan mağaza çalışanıdır. Bir ürün satılırken müşteriye sadece avantajları değil, varsa dezavantajları ve kullanım sınırlamaları da açıkça anlatılmalıdır. Satıcı ürünü bu kadar övüp iki ayrı cihaz yerine aynı performansı vereceğini söylemeseydi belki de bu ürünü satın almayacaktım. Müşteri, satıcının verdiği bilgiye güvenerek alışveriş yapar. Şimdi ise sürekli “ürünü değiştiremeyiz” ve “makinede sorun yok” cevabını alıyorum. Ben ödediğim paranın karşılığında beklediğim performansı almak istiyorum. Benim amacım sadece kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamamasıdır. İlk kez Arçelik’i tercih ettiğim için çok pişmanım ve cihazın performansından kesinlikle memnun değilim. Gönderdiğim video ve kanıtların dikkate alınmasını, cihazın gerçek kullanım koşullarında detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Artık “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı değil, somut bir çözüm bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Arçelik Beyşehir mağazasından aldığım 1280 ykmp ıg model çamaşır‑kurutma makinesinin kurutma performansı çok kötü; çamaşırlar nemli çıkıyor, kırışma ve tüy birikmesi yaşıyorum. Mağaza ve servise defalarca bildirdiğimde cihazın normal çalıştığı söylendi, ancak sorun hâlâ devam ediyor ve değişim talep ediyorum.
