Arçelik Klimam Taşınma Sonrası Sürekli Su Sızdırması Ve Çözüm Sağlanamaması

Arçelik markasına ait klimam yeni taşındığım evde sorunsuz çalışırken, yetkili servis müdahalesinden sonra su akıtmaya başladı. Bu şikayetim kesinlikle gelen teknik servis personeline değil, markanın işleyişine ve süreç yönetimine yöneliktir.

Servise gelen arkadaşlar kendi açılarından çaba gösteriyor gibi görünse de, Arçelik’in parça satmaya odaklı yaklaşımı yüzünden süreç hem uzadı hem de mağdur oldum. Klimanın su akıtma sorununa çözüm olarak cihazın üst kısmına kalitesiz bir sünger bant yapıştırdılar. Analitik düşünebilen herkesin anlayabileceği şekilde, bu bantın sorunu kalıcı olarak çözemeyeceği çok açıktı. Nitekim kısa süre sonra bu uygulamanın işe yaramadığı net biçimde ortaya çıktı.

Daha sonra bana “şaseyi de değiştirelim” şeklinde bir teklif getirip parça siparişinden bahsettiler. Bana göre burada asıl amaç, sorunu doğru yerden ele almak yerine daha fazla parça satmaktı. Halbuki sorunun, duvardan gelen borudaki su kaçağından kaynaklandığı çok belli, bunu anlamak için klimacı olmaya bile gerek yok. Buna rağmen ısrarla parça üzerinden ilerlemeye çalışmaları, sorunu çözmek yerine süreci yokuşa sürmekten başka bir anlam taşımıyor.

Bu yaklaşım nedeniyle markaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunumun temel nedeni açık olmasına rağmen Arçelik bu konuyu şeffaf ve dürüst bir şekilde ele alıp hızlıca çözmek yerine, beni oyalayan, parça odaklı ve güven vermeyen bir süreç yürüttü. Bu düzende kimsenin gerçekten bir şey çözemediğini görmek öfke ve güvensizlik yaratıyor.

Talebim çok net: Eğer gerçekten isterlerse, bu sorunu dürüstçe ve oyalamadan, tek bir gün içinde kalıcı biçimde çözsünler. Bunu yapamayacaklarsa da bu yaşadığım rezaleti her platformda anlatmaya devam edecek, zamanımı ve enerjimi bu yanlış işleyişi duyurmaya adayacağım. Arçelik’ten, klimamdaki su akıtma problemine neden olan boru kaçağını tespit edip kalıcı olarak gidermelerini ve yaşattıkları mağduriyet için de beni tatmin edecek bir çözüm sunmalarını istiyorum.