to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimada Su Sızıntısı Ve Kurutma Makinesinde Nem Sorunu Çözülmedi
Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Arçelik 24326 model klimada ve 1 yıllık Arçelik kurutma makinesinde yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Evimdeki pek çok ürünü Arçelik markasına duyduğum güvenle tercih etmeme rağmen, klima ve kurutma makinesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Klimanın kurulumu Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulumdan bir süre sonra klima su damlatmaya başladı ve servis çağırdım. Montaj hatası olduğunu, meylin düzgün verilmediğini söyleyip düzelttiler. Birkaç ay sonra klima tekrar su damlatınca yeniden geldiler, bu kez klimanın içindeki bantın kaydığını söylediler. Birkaç ay sonra aynı sorun tekrar etti, yine servis çağırdım ve bu sefer iki tane daha bant taktılar. Şu anda klima hâlâ su damlatmaya devam ediyor ve defalarca servis gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Kurutma makinesinde ise çamaşırlar program bittiğinde sürekli nemli çıkıyor. Bununla ilgili olarak da servisle görüştüm. Bana sadece filtreleri temizlemem gerektiği söylendi. Filtreleri zaten düzenli olarak temizlediğimi belirttim. Buna rağmen lakayıt bir tavırla, “Biz geldiğimizde sorun çıkmazsa 850 TL ücret alıyoruz” denildi. Buna rağmen yine de gelmelerini, gelip bakmalarını istedim fakat kimse gelmedi. Üründe sorun yaşarken, bir de bu şekilde ücretle tehdit edilir gibi hissetmem beni ayrıca rahatsız etti.
Evimde elektrikli süpürge, televizyon, buzdolabı, tost makinesi, kahve makinesi, çaycı ve diğer küçük ev aletleri de dahil olmak üzere birçok Arçelik ürünü bulunuyor. Yani neredeyse tüm evimi Arçelik ile donattım. Bu kadar ürünü size güvenerek almama rağmen yaşadığım sorunların çözülememesi ve servis yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi anlamda yitirmiş durumdayım.
Hem klimada hem kurutma makinesinde yaşadığım bu tekrar eden sorunların, Arçelik yetkili servis tarafından kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürünlerin değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım servis mağduriyetinin ve iletişimdeki olumsuz tavrın da incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik tarafından arandım. Evinize servis göndereceğiz dendi, farklı bir servis talep ettim. Milas ekibi değil Bodrumdan bir yetkili gelsin farklı bir göz görsün belki sorunum kalıcı olarak çözülür dedim fakat 1955 yılında kurulan bu köklü firma bana farklı bir servis atama nezaketinde dahi bulunmadı. Bakalım cumartesi günü gelip bakacaklar tekrar.
