Arçelik Kampanya Sözünü Tutmadı, Derin Dondurucu Teslim Edilmedi

Ankara Ankamall Alışveriş Merkezi içindeki Çelikbaşlar Arçelik şubesinden 16 Mayıs’ta kız kardeşim için 94 bin TL’ye 391572 ESS tipi 4 kapılı buzdolabı satın aldım. Satış sırasında bu ürünle birlikte kampanya kapsamında derin dondurucu hediyesi verileceği söylendi. Farklı bir markadan, daha hesaplı bir buzdolabı almayı planlarken sırf bu kampanyadan yararlanmak için Arçelik’i tercih ettim. Şube yetkilileri de “kampanyadan yararlanın, en geç bir ay içinde ürün teslimi yapılacak” diyerek bu tercihi teşvik ettiler.

Satış yapılıp ödeme alındıktan sonra verilen sözler tutulmadı. Kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim Arçelik, yaşadığım bu süreç nedeniyle maalesef “satana kadar önemlisin, sonra hiçbir şeysin” anlayışındaki firmalar arasına girmiş oldu. Aradan iki ay geçmesine rağmen kampanya kapsamında vaat edilen derin dondurucu hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre içinde hem ürünü satın aldığım bayi ile hem de Arçelik’in kurumsal müşteri ilişkileri ile defalarca görüştüm. Buna rağmen tarafıma hiçbir zaman net, tatmin edici ve yazılı bir bilgi verilmedi, çoğunlukla baştan savma ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Kampanya kapsamında hak kazandığım derin dondurucunun tarafıma bir an önce teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili bana açık, net ve yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.