to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Gurme Çay Kahve Makinesi Pişmanlıktır
Arçelik'ten 30 Haziranda Gurme Çay kahve makinesi satın aldım. Firmanın en pahalı çay makinesi. Kullanmaya başladığımızdan ilk gün su akıtıyordu. Sonra servise gitti. Tamir oldu geri geldi. Yine su akıtıyordu. Servisi tekrar aradım bu arada nasıl olduysa servis başvurusu için oluşturdukları kayıt kaybolmuş. Bir 10-15 gün de böyle geçmiş oldu. Sıfır ürün alıp bu kadar uğraşmak paranla rezil olmak. Değişim talep ettim. Değişim onaylandı. Yeni gelen ürün de ilk kullanımdan itibaren arıza veriyordu. Videosunu yükledim. Müşteri hizmetlerini aradım servis kaydı oluşturdular. Servis karar veriyormuş değişime. Burada dikkatinizi çekerim 10 bin küsur lira para vermişim, makinenin fiyatı bile o arada 12 bin küsüre çıkmış ama ben hala kullanamıyorum. Haziranda almışım, Ekim ayı olmuş. Servis cihazı alıyor ve beni arıyorlar, biz burda denedik herhangi bir arıza vermiyor diye. Videosunu gönderiyorum yine umursamıyorlar. Bu elektronik bir alet. Herhangi bir sorun olmasa niye arıza versin. Değişim talebimi reddettiler. Cumartesi cihazı getirdiler. Bugün su akıtıyor. Ben şimdi napayım? 6 ay daha sizin servisinize mi götürüp getireyim. Benim bu kadar süredeki mağduriyetimi kim karşılayacak?
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çay makinesi iadesi ile ilgili yine olumsuz dönüş oldu. Bir sorunu yok dediler servisten çay makinesini geri getirdiler. Çay makinesini ilk kullandığım günden itibaren sürekli hata verdi. Videolarını ekliyorum. Servise tekrar gönderdim. Servisten geri dönüş yapıldı. Test etmişler, üründe bir sorun yokmuş, bu cihaz böyle üretilmiş. Su seviyesi sürekli max çizgisinde olsunmuş o zaman hata vermiyormuş. Öyle kullanacakmışız. Böyle bir saçmalık mı olur? Böyle bir çay makinesi kullanımı nerede görülmüş? Ben sadece su ısıtmak istiyorum. Maxta olacakmış su seviyesi. Ondanmış. Verdiği arızalardan biri su yetersiz, diğeri de su haznesi yerinde yok arızası. Değişim yapmadan önceki cihazda böyle bir sorun yoktu, bunda niye var peki diyorum. Cevap yok. Bu kesinlikle kabul edilemez bir durum. Arçelik markası bu muymuş gerçekten? Sorun yaşamadığınız sürece sıkıntı yok. Aldığınız cihazda problem çıkarsa 10bin liranız çöpe dönüşüyor. O da aldığım fiyat. Şu anki fiyatını 12 bin küsur lira yapmışlar. Benim paramın değer kaybı da göz önünde bulundurularak acilen güncel fiyattan para iadesini istiyorum. Üstüne aylardır uğraştığım, çektiğim çile de yanıma kar kalacak. Müşteri hizmetleri ilgilenmezse Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Cihazın arızalı olduğunu gösteren video mevcut olmasına rağmen servisten ısrarla arızalı olmadığını söyleyip ürünü bana geri göndermek istiyorlar. Müşteri hizmetleri de bu konuda kesinlikle yardımcı olmuyor. Servis arızalı olmadığını söylüyor diyorlar. Böyle bir saçmalık hayatımda görmedim. Çay makinesinin suyunu maksimum seviyesine kadar doldurursanız arıza vermez diyor servis. Diyorum ki benim yaşadığım sorun çay demleme modunda değil, su ısıtma modunda. Videoda da görüyorsunuz bunu. Nasıl arızalı değil diyebiliyorsunuz? Cevap olarak usta böyle söyledi diyorlar. Arçelik bundan ibaret. Teknik bilgiden, elektronik bir cihazın arızasının mantığını anlamaktan yoksun servislerle uğraşmak istemiyorsanız bu firmadan uzak durun.
Her türlü şikayetlerinizi öncelikle bize iletin yazmışsınız sevgili Arçelik Müşteri Hizmetleri. Kaç kez sizi aradığımı ve çözüm üretemediğinizi kayıtlarınızdan görebilirsiniz sanıyorum. Bu ürün kaç kez servise gidip gelmiş, kaç kez müşteri hizmetleri, kaç kez servis aranmış, kaç aydır bu insanlar bununla uğraşıyor görebilirsiniz.
