Arçelik Garanti Uzatma Şikayeti

Arçelik ile garanti süresi uzatma konusunda bir problem yaşadık. Bugün ankastre set kurulumu için gelen personel, kurulumdan sonra ürünlerin garantisini 7 yıla uzatmak isteyip istemediğimizi sordu. Eşimle birlikte 7 yıla tamamlamak istediğimizi düşünerek 2000 lira karşılığında süre uzatma hizmetini satın aldık. Ancak daha sonra öğrendik ki, tüm ürünlerin garantisi 7 yıla uzatılmıyor; sadece fırının garantisi 7 yıl olurken, set üstü ve davlumbazın garantisi 6 yıla çıkıyormuş. Bu durum satış sırasında belirtilmedi ve müşteri hizmetlerinden ek 4 yıl garanti satın aldığımızı öğrendim. Durumu sormak için kurulum yapan kişiyi aradığımda, önce 4 yıl ek garanti söylediğini iddia etti. Ancak ben durumu açıklayınca yanlış anlaşılma olduğunu kabul edip özür diledi. Ek garantinin iade edilemediğini bilmiyordum. Servis ise bunun bilincindeymiş ve 'artık barkoda garanti işlendiği için iade edemezsiniz' diyor. Eğer bu bilgiye sahipseniz, neden '+4 yıl garanti' demek yerine 'ürünlere 7 yıl garanti yapın' diyorsunuz? 'Ürünler' ifadesi tüm ürünleri kapsar anlamına gelir. Burada, müşteriyi yanıltmaya çalışan ve sadece para kazanmak için uğraşan servis personelini görmekteyim. Bu durumu yapan servisin adı Arbe Teknik Servis ve Mersin ilinde bulunuyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili şirketin cezalandırılmasını talep ediyorum.