Arçelik Çamaşır Makinesinin Yıkama Yapmaması Ve Servis Çözümünün Eksikliği

Arçelik 10120 MS model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl 7 ay önce satın aldım, beyaz eşyalarımın garantisini de yeni uzattım. Yaklaşık 1 aydır makine yıkama yapmıyor, sadece sıkma ve durulama kısmında çalışıyor, çalışırken de “tak tak” diye ses geliyor. Makinenin içinde su varken kapağı açılmaması gerekirken rahatlıkla açılıyor, kilit devreye girmiyor.

Bu sorun için iki kez servis geldi. İlk gelen Ö**** servisi bir parça taktı ancak arıza aynen devam etti. İkinci gelişte Yenikent’ten servis yönlendirildi, “makinenin neyinin olduğunu ben bilmiyorum, ilk gelen baksın” gibi bir yaklaşım sergileyip net bir işlem yapmadan çekip gittiler. Bugün tekrar randevu oluşturdum, önce randevu verildi, daha sonra arayıp evime 2 dakika mesafedeki servisten yer olmadığını, bana 1 saat uzaklıktaki ve sorunumla ilgilenmeyen servise randevu verebileceklerini söylediler. Daha önce randevu verilmişken sonradan “yer yok” denmesi ve bu ilgisizlik beni gerçekten mağdur etti.

Bu süreçte 1 aydır çamaşırlarımı elde yıkamak zorunda kalıyorum. Sağlık sorunlarım olmasına rağmen deterjana sürekli temas etmek zorunda kalıyorum, ellerim yıprandı, sağlığım olumsuz etkileniyor. Bunca mağduriyete, uzatılmış garantiye ve defalarca servis kaydına rağmen hâlâ çözüme ulaşamamış olmamı kabul etmiyorum.

Arçelik’ten talebim, bu arızalı çamaşır makinesinin bir an önce yenisi ile değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acil ve özenli şekilde sonuçlandırılmasıdır.