Arçelik Çamaşır Makinesinin Kendiliğinden Alev Alması Ve Güvenlik Riski

Arçelik marka, yaklaşık 6–7 yıllık ve artık garanti süresi bitmiş olan çamaşır makinemizle çok ciddi ve tehlikeli bir sorun yaşadık. 03.04.2026 tarihinde, Şanlıurfa Karaköprü 619 TOKİ Konutları’ndaki evimizde makine çalışmaz durumdayken, yani programda bile değilken, durduk yerde aniden alev aldı. Hiçbir kullanım yokken kendi kendine yanmaya başlaması hem bizi hem de evdeki herkesin can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye soktu.

Alevle birlikte elektrik sigortaları attı, evde yoğun bir koku ve duman oluştu. Makinenin bulunduğu alandaki mobilyalarımızda ve diğer eşyalarımızda zarar meydana geldi. Yaşadığımız bu olay bir ürün arızasından öte, doğrudan yangın ve can güvenliği riski taşıyan bir durumdur ve bunun sorumluluğunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz.

Olayın hemen ardından Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattık ve bir şikayet kaydı oluşturuldu. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar sadece kayıt açıldığı bilgisi verildi, eve gelip makineyi ve oluşan hasarı yerinde inceleyen kimse olmadı, herhangi bir keşif ya da tutanak düzenlenmedi.

Çalışmayan bir çamaşır makinesinin kendi kendine alev alması, markanın ürün güvenliği açısından da endişe verici bir durumdur. Bu sebeple hem yaşanan olayın teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini hem de benzer risklerin başka tüketiciler için de oluşmaması adına gereken önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Bizim açımızdan ise bu olay sonucunda hem makinemiz kullanılamaz hâle gelmiş hem de evimizde maddi hasar oluşmuştur. Arçelik’ten çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ve makinenin neden olduğu tüm maddi hasarın eksiksiz ve gecikmeden karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.