to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Çözülemeyen Sorun
3 yıl önce aldığımız Arçelik marka çamaşır makinesi kapalı haldeyken gece gündüz aşağıdaki gibi ses çıkartıp elektrik alıyor. Defalarca servis gelmesine rağmen sorun çözülmedi. Her seferinde beyni dahil bir parça değişiyor ancak sorun hala giderilemedi. Servisler en sonunda sorunu çözemeyince elektrik hattından diyorlar. 2 defa ev değiştirdik sorun çözülmedi deyince de cevap veremiyorlar. Geçen hafta 5. Defa gelen son servis dalga geçer gibi makineyi kullanmayınca fişten çekin diyor. Artık makinenin değişmesini talep ediyorum ancak bir muhatabım yok. Arçelik gibi bir markanın adına güvendim ancak gerçekten pişman oldum.
Gelişme
3 yıl önce aldığımız Arçelik marka çamaşır makinesi kapalı haldeyken gece gündüz aşağıdaki gibi ses çıkartıp elektrik alıyor. Defalarca servis gelmesine rağmen sorun çözülmedi. Her seferinde beyni dahil bir parça değişiyor ancak sorun hala giderilemedi. Servisler en sonunda sorunu çözemeyince elektrik hattından diyorlar. 2 defa ev değiştirdik sorun çözülmedi deyince de cevap veremiyorlar. Geçen hafta 5. Defa gelen son servis dalga geçer gibi makineyi kullanmayınca fişten çekin diyor. Son şikayetimden sonra aynı sorun nedeniyle 6. Defa servis geldi. Şikayeti gösterdiğimde "Bu nasıl bir şey ya, ben ilk defa görüyorum. Anakartı değiştirmekten başka yapabileceğim bir şey yok zaten. Makineyi falan da değiştirmezler" dedi. Tekrardan makinenin anakartı değiştirildi. Ancak sorun yine aynı. Makinenin toplamda 2 kere anakartı, 3 kere kilidi, 1 defa da amortisörü değişti. Sorunun çözümü için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya karar verdim. Servis tarafından yapılan tüm belgeleri tarafıma iletmelerini istedim. Ancak bana bir tane saçma sapan bir evrak gönderildi. Değişim talebini Arçelik olarak kendilerinin de alabileceklerini ilk defa söylediler. Kayıt açtırdım. Konuyla ilgili 1 ay oldu ne arayan var ne soran. Siz bizimle dalga mı geçiyorsunuz? Beni arayıp konuyla ilgili bir daha servis göndereceğiz demeyin. Gerçekten yazıklar olsun.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Son şikayetimden sonra aynı sorun nedeniyle 6. Defa servis geldi. Şikayeti gösterdiğimde "Bu nasıl bir şey ya, ben ilk defa görüyorum. Anakartı değiştirmekten başka yapabileceğim bir şey yok zaten. Makineyi falan da değiştirmezler" dedi. Tekrardan makinenin anakartı değiştirildi. Ancak sorun yine aynı. Makinenin toplamda 2 kere anakartı, 3 kere kilidi, 1 defa da amortisörü değişti. Sorunun çözümü için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya karar verdim. Servis tarafından yapılan tüm belgeleri tarafıma iletmelerini istedim. Ancak bana bir tane saçma sapan bir evrak gönderildi. Değişim talebini Arçelik olarak kendilerinin de alabileceklerini ilk defa söylediler. Kayıt açtırdım. Konuyla ilgili 1 ay oldu ne arayan var ne soran. Siz bizimle dalga mı geçiyorsunuz? Beni arayıp konuyla ilgili bir daha servis göndereceğiz demeyin. Gerçekten yazıklar olsun.
Aylar önce yaptığım Değişim talebini Arçelik'e iki defa iletmeme rağmen tarafıma olumlu olumsuz geri dönüş bile yapılmadı. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ettim ve değişim kararı çıkarttı. Karar hızlı bir şekilde uygulandı. Arçelik'e bu konuda sadece teşekkür ederim.
