Arçelik Çamaşır Makinesinde Paslanma Garantide Ücretsiz Parça Değişimi Bildirilmedi

Arçelik marka 10 kg çamaşır makinesini aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık ikinci aydan itibaren ön panelinde paslanmalar ve boya dökülmeleri başladı. Makinem o dönem hâlâ garanti kapsamındaydı. Servisi çağırdığımda hem kıyafetlerimin yırtıldığını söyleyip kontrol ettirdim hem de özellikle makinenin paslandığını belirttim. Gelen servis görevlisi paslanmanın neden olduğunu anlattı ancak bunun garanti kapsamında ücretsiz parça değişimiyle giderilebildiğini hiçbir şekilde söylemedi.

Makine banyoda kullanılıyor ancak banyo sürekli havalandırılıyor, kapı çoğu zaman açık ve ortamın nemli kalmaması için özellikle dikkat ediyorum. Buna rağmen kısa sürede paslanma oluştu ve ben garanti devam ederken bu durum için özellikle uyarıda bulunmama rağmen bana ücretsiz değişim hakkımdan bahsedilmedi. Daha sonra arkadaşımın başından benzer bir durum geçtiğini ve paslanan parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirildiğini öğrendiğimde, bize neden bu bilginin verilmediğini ve aynı uygulamanın yapılmadığını sorgulamaya başladım. Bugün ise ürünümün garanti süresi dolmuş durumda.

Arçelik’in aynı durumdaki diğer müşterilere yaptığı gibi, makinemdeki paslanan panel/parça için garanti kapsamındayken bana söylenmeyen ücretsiz parça değişimi hakkının tarafıma da tanınmasını ve bu paslanan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.