to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sızıntısı Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücretsiz Tamir Edilmedi
Yaklaşık 1 yıl önce almış olduğum Arçelik 10120mx model çamaşır makinesinin iç lastiğindeki defekten dolayı dünden beri makinenin dışına su kaçırmaya başladı. Bugün Konya Meram yetkili servisi geldi ve bu model makinelerde bu tür arızalarla karşılaştıklarını söyledi.
Cihazın 3 yıl garantisi olmasına rağmen bu durumun garanti kapsamına girmediğini, kazan bakımı ile birlikte toplam 3.600 TL ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Makineyi düzgün şekilde, kullanım hatası olmadan kullanmamıza rağmen, daha 1 yılını yeni doldurmuş bir beyaz eşyadan böyle yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum.
Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün garanti süresi içinde olduğunu ve servis ekibinin de bu arızanın daha önce de görüldüğünü ifade ettiğini dikkate alarak, çamaşır makinemdeki bu sorunun tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tamiratın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri Hizmetleri bana döndü ve işlemin ücretli olacağını söyledi. İnternetten araştırdığımda ilgili malzemenin yaklaşık 500 TL civarında olduğunu gördüm fakat Arçelik servisi işlem ücretinin 3150 lira olduğunu tarafıma bildirdi. Servis garanti kapsamında yapması gereken tamiratı yapmadığı gibi bir de malzemenin yaklaşık 5 kati civarında işçilik ücreti alıyor. Olacak iş değil...
