to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Kronik Raf Ayakları Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik 270531 El model buzdolabımın dondurucu gövdesinde bulunan raf ayaklarında uzun zamandır kırıklar oluşmaktadır. Bu modelde derin dondurucu raf ayaklarında kronik olarak kırılma sorunu yaşandığını biliyorum ve aynı durum bende de ortaya çıkmıştır.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Servis ile görüştüğümde bana bu kırıklar için yalnızca ücretli değişim seçeneği sunuldu. Ancak yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından değil, bu modelde kronik olarak görülen bir üretim kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum. Zaten aynı sorun nedeniyle pek çok müşteriye ücretsiz değişim yapıldığını da biliyorum.
Garanti kapsamındaki buzdolabımda tamir edilemeyecek nitelikte ve kronik olduğu bilinen bir problem bulunduğu için, ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda diğer müşterilere uygulanan ücretsiz değişim uygulamasının benim için de geçerli olmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından aranarak ücretli değişim yapabilecekleri belirtildi. Kırılan rafın üzerinde sadece hafif bir buz kalıbı bulunmaktadır. Zaten rafın şekli sadece buz kalıbı taşıyacak şekildedir. Rafta herhangi bir aşırı yük (tencere, büyük kap vb.) veya dışarıdan bir darbe/zorlama kesinlikle yoktur. Eklediğim fotoğrafta da bu durum net bir şekilde görülmektedir. Görevi mutfak malzemelerini taşımak olan bir buzdolabı rafının, kendi standart buz kalıbını dahi taşıyamayarak kırılması kullanıcı hatası değil; malzeme kalitesizliği veya üretim kusurudur (gizli ayıptır). Rafın fotoğrafını ekliyorum
