to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Gıda Kayıpları Nedeniyle Hızlı Çözüm Talebi
Arçelik 270480 MB model buzdolabımın ana panelinde gaz kaçağı sorunu oluştu. Üst kısmı soğutmamaya başladı ve derin dondurucudan çok yoğun bir gaz kokusu geliyordu. Bu durumu 2–3 gün önce fark ettim ve hem sağlık açısından hem de gıda güvenliği açısından ciddi şekilde endişelendim.
Arçelik yetkili servisi geldi, inceleme sonrası 850 TL ücret aldı ve yeni ürün için tarafıma SMS ile link gönderileceğini, bu süreçte dönüş yapılacağını söyledi. Ancak hâlâ net bir çözüme ulaşmadım ve beklemede bırakıldım.
Bu süreçte buzdolabımda bulunan tüm gıdalar bozularak kullanılamaz hale geldi ve yaklaşık 15–20 bin tl civarında maddi kaybım oluştu. 6 yıllık bir ürünün ana panelinde gaz kaçağı yaşanması ve bu kadar yüksek maddi zarara yol açması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Arçelik’ten, buzdolabımla ilgili sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve gıda kaybının dikkate alınarak ürünümün uygun şekilde yenilenmesini ya da ücretsiz onarım ve gerekli olması halinde ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ödediğim 850 TL servis ücretinin ve bozulan gıdaların yarattığı mağduriyetin de değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıldır kullandığım Arçelik 270480 MB model buzdolabım 3–4 gün önce soğutmamaya başladı. Buzdolabının üst kısmındaki panelde kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, tamamen fabrikasyon olduğunu düşündüğüm bir arıza oluştu ve dolap görevini yerine getiremez hale geldi.
Bu arızayla ilgili olarak yetkili servise başvurdum, 850 TL servis ücreti ödedim ve değişim talebi sisteme girildi. Bugün de değişim için ödemenin yapılması istendi, ödemeyi yaptım ancak stokta hazır olduğu söylenen ürün gün içinde kargoya verilemedi ve ne zaman kargoya verileceğine dair net ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum.
Yazın ortasında buzdolabı olmadan kaldım, içindeki gıdalarım bozulma riskiyle karşı karşıya ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Arçelik gibi kurumsal bir firmadan bu kadar belirsiz ve yavaş bir süreç beklemezdim. En yakın bayiden benzer bir ürünle daha hızlı değişim yapılarak ya da stoktaki ürünün tedarik ve sevkiyatı hızlandırılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Gün içerisinde stoğu hazır olan ürünü kargoya veremeyen bir firma arıyorum ürün hazırlanıyor diyorlar. Hani hazırdı ürün yazık size ödemesini yaptığım halde yeterince mağdur edilmişim