Arçelik Buzdolabımın Kompresör Arızası Ve Yüksek Teklif İtirazı

Arçelik marka 5850 NDEI NF çok kapılı derin dondurucu buzdolabım, 28 Ocak 2026 tarihinde arızalanmış ve aynı gün Manisa ili Yunusemre ilçesindeki adresimden yetkili servise bildirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda kompresör arızası ve gaz kaçağı olduğu, bu nedenle ürünün “onarılamaz” olduğu belirtilmiş ve buzdolabım kullanım dışı bırakılmıştır. Buzdolabının ana parçası olan kompresörün, 2017 Eylül ayında alınmış bir üründe makul kullanım süresi dolmadan bu şekilde arızalanması tüketici olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Arıza sonrası tarafıma, mevcut buzdolabımın alınması karşılığında Arçelik 583628 EI model buzdolabı için 35.920 TL bedel teklif edilmiştir. Ürünün piyasa koşulları, yaşadığım mağduriyet ve arızanın ana parçadan kaynaklanması dikkate alındığında bu bedelin yüksek olduğunu düşünüyorum. Benim talebim, hem verimlilik hem de kullanım açısından daha uygun olduğunu düşündüğüm 283616 EI modelinin 30.000 TL bedel ile tarafıma sunulması yönündeydi; ancak bu talebim kabul edilmemiştir. Süreçle ilgili olarak 5088***47 numaralı talep kaydım bulunmaktadır.

Tüketici olarak, ana parçası arızalanan ve onarılamaz denilen bir ürün sonrasında daha makul bir bedelle ve muadil bir ürünle çözüm sunulmasını beklemek en doğal hakkımdır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, sürecin karşılıklı uzlaşma ile çözüme kavuşmasını istiyorum. Arçelik gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini gözeterek bedel iyileştirmesi yapmasını veya eşdeğer/üst bir model için daha uygun bir teklif sunmasını bekliyorum.

Talebim, mevcut teklifin yeniden değerlendirilerek 283616 EI model buzdolabının 30.000 TL bedel ile tarafıma sunulması ya da bu seviyede makul bir çözüm üretilmesidir. Konunun merkezden tekrar ele alınarak, mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.