to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımda Üretim Hatası Ve Aşırı Servis Ücretleri
Yaklaşık 4 yıl önce İstanbul Üsküdar MS Yapı bayiliğinden Arçelik 270482 mı model buzdolabı satın aldım. Ürün ilk günden beri aynı yerde duruyor, herhangi bir darbe almadı ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. 25.06.2026 tarihinde bir anda soğutucu bölümü çalışmamaya başladı, buna karşın dondurucu kısmında hiçbir sorun yoktu.
Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve cihaz 26.06.2026 tarihinde incelenmek üzere atölyeye alındı. İlk aşamada bana gaz takviyesi ve temizlik işlemleri yapıldığı, bunun için 6.000 TL servis bedeli olduğu söylendi. Daha sonra cihazın çalışmadığı, kompresör arızası olduğu ve değiştirilmesi gerektiği, bu işlem için de ücretin 13.000 TL’ye çıktığı bilgisi verildi, buna da onay verdim. Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra, 11.07.2026 tarihinde bu kez cihazda gaz kaçağı olduğu, bu nedenle müdahale edemedikleri ve ancak ücret karşılığı ürün değişimi yapılabileceği söylendi.
Şu an orijinal buzdolabım 17 gündür serviste, evimde emanet bir cihaz kullanmak zorunda kalıyorum. Sadece 4 yıllık, darbe almamış ve usulüne uygun kurulumu yapılmış bir buzdolabında bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu ağır arızaların kullanıcı hatası olmadan, tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen benden sürekli artan tutarlarda bedeller talep edilmesi ve son aşamada da yalnızca ücretli ürün değişiminin teklif edilmesini kabul etmiyorum.
Arçelik’ten, mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın ücretsiz olarak ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba yetkili servis tekrar tarafımıza ulaştı kendileri de kullanıcı kaynaklı bir hata olduğu söylemesine rağmen ücretli değişim haricinde herhangi bir işlem yapılamadığını belirtti. Durumdan hiç memnun değilim 4 senelik cihazımı tekrar ücret vererek değiştirmek zorunda kalıyorum. Markayla alakalı bütün düşüncelerim bundan sonra olumsuz yönde olacaktır.
Kullanıcı kaynaklı hata olmadığını belirtti. Düzeltme yapmak isterim
