to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Teslimatında Yaşanan Sorunlar ve Mağduriyet
Sıfır aldığım buzdolabı arızalı çıktı. Ekip gelip bakacak dendi. 1 hafta 10 gün ekibin gelmesini bekledik. Değişim onaylandı dediler, daha sonra verdikleri her tarihi 2 günde bir erteleyerek bir türlü buzdolabını getirmediler.
Fotoğraflarda Arçelik'in nasıl yalancı olduğunu görülmekte.
Ben işimi gücümü bıraktım parasını verdiğim bir ürünü 20 gündür kullanamıyorum.
Telefonla arayıp en az 100 defa bu durumu anlatmaktan yoruldum.
Arçelik gerçekten pişmanlıktır.
Asla bir daha sizden toplu iğne bile almam, kimseye de tavsiyede bulunmam.
Gelişme
Bu şikayetim, Arçelik markasından aldığım ürünler ve bu ürünlerle ilgili yaşadığım kabul edilemez hizmet kalitesiyle ilgilidir. Yaşamış olduğum mağduriyeti sert bir dille ifade etme gereği hissediyorum, zira Arçelik’in süreç yönetimindeki ciddiyetsizliği ve müşteri memnuniyetine verdiği değer hakkındaki şüphelerim had safhaya ulaşmıştır.
1. **Buzdolabı Şikayeti:** Sıfır aldığımız buzdolabı, servis tarafından kurulum esnasında arızalı çıkmıştır ve hiç çalışmamıştır. Servis yetkilileri, buzdolabının değiştirilmesi gerektiğini belirterek bize randevu oluşturmuşlardır. Ancak bu süreç tam bir fiyaskoya dönüşmüştür. Sürekli olarak randevu tarihleri verilmiş, fakat hiçbirine sadık kalınmamış; her seferinde sebep belirtilmeksizin ileri bir tarihe ertelenmiştir. Bu durum, müşteriyle alay etmekten başka bir şey değildir ve asla kabul edilemez!
2. **Çamaşır Makinesi Şikayeti:** Aynı süreçte kurulumu yapılan çamaşır makinesi, kurulumdan iki-üç gün sonra arıza vermeye başlamıştır. Makine, çamaşır bittiği halde tekrar çalışmaya başlamaktadır. Bunun üzerine, makinenin değişimi talebinde bulunduk. Servis kart değişimini uygun gördüğünü belirtmesine rağmen, bu konuda da herhangi bir işlem yapılmamıştır. Yine aynı şekilde, verilen tarihler sürekli ertelenmiş ve tarafımıza hiçbir hizmet sunulmamıştır.
Bu süreç yaklaşık bir aydır devam etmekte olup, Arçelik tarafından sürekli olarak yalanlarla oyalanmaktayız. Yakında evlenecek bir birey olarak, zaten yoğun olan yaşamımda bu süreçle ilgilenmek zorunda bırakılmam kabul edilemez. İş yerimden sürekli izin almak zorunda kalmak, iş düzenimi ve planlamalarımı altüst etmiştir. Ayrıca, sıcak yaz günlerinde buzdolabı olmadan yiyecek-içecek muhafaza edememek ve kıyafetlerimi yıkatamamak gibi ciddi mağduriyetler yaşamaktayım.
Parasını ödeyip sahip olamadığım hizmet karşısında Arçelik tarafından alenen mağdur ediliyorum. Bu konuda acilen gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla,
Mehmet Fatih Öztürk
Arçelik'in bizi nasıl salak yerine koyduğunun göstergesidir!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yalanlarına kaldığı yerden devam ediyor Söylediğiniz hiçbir söze inanmıyorum 1 aydır beni buzdolapsız bıraktınız yazın ortasında Her seferinde yalan söylediniz Verdiğiniz hiçbir tarihte gelmediniz Sizi şikayet edecek yer kalmadı artık Gerçekten Arçelik pişmanlıktır Sizi tercih ettiğim güne lanet olsun Bir daha asla!
