to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Montaj Hatası Ve Ücretsiz Hortum Değişimi Talebi
Arçelik 6467wf bulaşık makinemin montajı yaklaşık 5–6 ay önce yetkili servis tarafından yapıldı. Montaj sırasında su alan hortumun bükülerek takılması nedeniyle zamanla makineye su gelmemeye başladı ve cihaz e02 hata kodu vermeye başladı. Yaklaşık 1 aydır bu sorunu yaşıyorum.
Sorun için Arçelik servisine başvurdum ve az önce servis eve geldi. Hortumun katlanmış olduğunu, kopacak duruma geldiğini gördüler ancak “Biz yaparız ama ücretini alırız, hortum 1750 TL” diyerek değişimi ücretli yapmak istediklerini söylediler. Ben de ürünün garanti kapsamında olduğunu ve montajın Arçelik servisi tarafından hatalı yapıldığı için bu problemin tamamen servis kaynaklı olduğunu, bu yüzden ücretsiz çözülmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen “1 ay içinde söyleseydiniz ücretsiz yapabilirdik” diyerek talebimi kabul etmediler ve hortumu değiştirmeden, işlemi yapmadan evden ayrıldılar.
Hem yaklaşık 5 saat servis bekleyip zamanında gelmemeleri hem de kendi montaj hatalarını kabul etmeyip sorunu ücretsiz çözmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Arçelik’in, montaj sırasında hatalı şekilde bükülerek takılan hortumu garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep etmeden değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Okmeydanı Arçelik servisinden N******* ve B**** hanım ilgilendi ve ücreti karşılığında sadece hortumun değişebileceğini söylediler.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Servis montajı sırasında yapılan hatanın Arçelik tarafından karşılanamayacağını ilettiler. Bu bilgiyi randevuya servisin gelmeden 1 saat önce söylediler. O günümü de kilitlediler sağ olsunlar. Arçelik sadece satarken ilgileniyor bilginize. Bu bilinçle ürün alın derim. Ayrıca 300 TL lik parçayı 1800 TL'ye takabileceklerini söylediler. Kendilerinin servis sırasında oluşturdukları problemi çözmek için ücret talep etmektedirler. Bunu da eğer 1 ay içerisinde söyleseydiniz ücretsiz olacağını söylediler. Yönetmeliklerinde böyle bir ifade gözükmemesine rağmen. Okmeydanı Arçelik servis yardımcı olmadığınız için teşekkürler. Arçelik tarafından bir destek talep etmiyorum kesinlikle aramayınız.
