Arçelik 9120 TMX Çamaşır Makinesinde Gri Körük Lastiğinin Sürekli Yerinden Çıkması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

5 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki yetkili Arçelik bayisinden satın aldığım Arçelik 9120 tmx model, 9 kg kapasiteli çamaşır makinesini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Ürünü teslim aldığım günden bu yana, kullanım kılavuzuna ve kilogram kapasitesine titizlikle uymama rağmen makinenin kazanına bağlı gri körük lastiği sürekli yerinden çıkıyor, açılıyor ve lastik ile kazan arasında boşluk oluşuyor. Bu boşluğa çamaşırlar kaçtığı için makine sıkma işlemini düzgün yapamıyor ve programlar sağlıklı şekilde tamamlanmıyor.

Sorun başladığında yetkili servisle defalarca kez görüştüm ve üç ayrı servis ziyareti gerçekleşti. İlk servis ziyaretinde gelen teknik ekip lastiği yerine oturtup sorunu geçici olarak giderdi ve ilk kurulumu yapan servisin dikkat edip etmediğini sorgulayıp gitti. Yaklaşık 3–4 hafta sonra aynı arıza tekrar etti ve ikinci kez servis çağırdım. Bu sefer gelen servis yetkilisi, sorunu kullanıcı hatası olarak gösterip fazla çamaşır attığımızı iddia etti. Bu asılsız iddiayı kabul etmediğimi, makinenin ayıplı yani üretim hatalı olduğunu düşündüğümü belirterek ürün iadesi talep ettim.

İade talebim Arçelik tarafından reddedildi ve üçüncü kez servis yönlendirildi. Son gelen teknik yetkili, kazan ve kullanımda bir problem olmadığını, asıl sorunun kazan lastiği ile metal gövde arasında boşluk bulunması olduğunu ve bunun fabrikasyon, teknik bir üretim hatası olduğunu açıkça teyit ve beyan etti. Buna rağmen, ürünün garantisi hâlâ devam etmesine karşın parça değişimi, ücretlendirme veya yapılacak işlemle ilgili net ve şeffaf bir bilgi tarafıma verilmedi.

Daha önce 14 yıl boyunca Arçelik markalı çamaşır makinesini sorunsuz kullanmış, memnuniyeti yüksek bir müşteri olarak, bu son ürün ve süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Garantisi devam eden ve yetkili servis tarafından da fabrikasyon üretim hatası olduğu ifade edilen bu ayıplı ürün sebebiyle sürekli mağduriyet yaşıyorum, çamaşırlarım zarar görme riskiyle karşı karşıya kalıyor ve makineyi gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.

Yetkili servis tarafından da üretim hatası olduğu belirtilen bu çamaşır makinesinin sadece tamir edilip tekrar tarafıma teslim edilmesi, aynı sorunu yeniden yaşama ihtimali nedeniyle beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bu nedenle açık ve öncelikli talebimin, kusurlu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ayıpsız ve sıfır bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesi olduğunu özellikle vurguluyorum. Değişim talebimin özellikle dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, bu talebim kabul edilmeyecekse ise tüm masraflar Arçelik’e ait olmak üzere kalıcı ve garanti altına alınmış ücretsiz onarım yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.