Kolay Gelsin Kuryelerinin Zili Çalmaması Ve Telefonu Kapatması İade Sürecimi Engelliyor

Amazon üzerinden aldığım hava nemlendirici ürün için oluşturduğum iade talebinde, teslimatı yapması gereken Kolay Gelsin kargo firması kuryeleri tarafından iki gündür kasıtlı ve sistematik bir şekilde mağdur ediliyorum.

23.02.2026 tarihinde tarafıma ulaşan adres teyit SMS’i üzerinden adreste olduğumu onayladım. Kurye yaklaşık 20 dakika içinde konuma ulaştı. Sistemde “zile basma” seçeneğini işaretlememiş olmamama rağmen kurye kapıyı çalmadı, yalnızca telefonla arayıp yaklaşık 30 saniye içinde beni “adreste yok” olarak işaretledi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk iki görüşmemde gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, üçüncü görüşmemde ise kargonun o gün alınmayacağı, ertesi güne kaldığı bilgisi verildi ve tarafımdan şikayet kaydı oluşturuldu.

24.02.2026 tarihinde dünkü mağduriyetin tekrar yaşanmaması için kuryenin gelişini harita üzerinden anbean takip ettim. Kurye adrese ulaştığında yine zili çalmadı. Telefonla aradığında 10. Saniyede çağrıyı yanıtlamama rağmen, kurye telefonu 2 saniye içinde yüzüme kapatarak sistemi tekrar “adreste yok” olarak işaretleyip yoluna devam etti. Olaydan hemen sonra, yaklaşık 10 dakika içinde Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, aksiyon alınacağı söylendi; ancak dün de aynı şekilde defalarca aynı cümleleri dinlememe rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Kuryelerin zili çalmamak ve telefonu anında kapatmak gibi keyfi uygulamaları yüzünden iade sürecim kilitlenmiş durumdadır. İstanbul Kağıthane adresimde bulunduğum ve gerekli tüm onayları vermiş olmama rağmen, iki gündür aynı gerekçeyle mağdur ediliyorum. Amazon iade/sipariş numaram PA1395729’dur.

Yaşanan bu amatörlüğün ve ciddiyetsizliğin acilen giderilerek iade kargomun bugün mutlaka adresimden teslim alınmasını ve ilgili kuryeler hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Amazon Global yönetimine taşıyacağımı bildiririm.