Kolay Gelsin Kargo'nun İade Alım Sözlerini Yerine Getirmemesi

Kolay gelsin Kargo
Amazon üzerinden vermiş olduğum 404-3520222-1259518 numaralı siparişimi iade etmek istedim. İade kapsamında ürünün 10.02.2026 tarihinde kolay gelsin kargo firması tarafından adresimden alınması gerekiyordu. Bu tarihte gün içinde “iki saat içerisinde geliyoruz” şeklinde mesaj aldım ancak gelen olmadı.

Durumu Amazon müşteri temsilcisine bildirdiğimde, kuryenin güya bana ulaşılamadığı için ürünü teslim alamadığını öğrendim. Görüştüğüm temsilci, konuyla ilgili görüştüğünü ve ürünün ertesi gün adresimden teslim alınacağını söyledi fakat ertesi gün ne bir mesaj aldım ne de arandım, yine kimse gelmedi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, bunun ikinci kez yazışmam olduğunu, eğer kurye gelmeyecekse ürünü kendim kargo firmasına götürebileceğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, hemen kargo firmasıyla iletişime geçti ve ertesi gün iade kargonun adresten teslim alınacağını söyledi, ardından da kargo firmasından talebimin alındığına dair bir mesaj aldım.

12 Şubat’ta kolay gelsin’den ürünün iki saat içerisinde teslim alınacağına dair tekrar mesaj geldi ve kısa süre sonra kurye tarafından arandım. Kurye, kapının önünde olduğunu ve benim evde olmadığımı iddia etti. Hangi kapının önünde olduklarını sorduğumda ise kurye telefonu yüzüme kapattı ve bir daha arayan da olmadı. Şu anda ürün hâlâ bende ve tüm bu süreç Kocaeli Gebze Tatlıkuyu adresimde yaşandı.

Defalarca söz verilip gelinmemesi, ardından da böyle saygısız bir şekilde telefonun kapatılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün bir an önce adresten alınmasını, yaşanan davranışla ilgili tarafıma açık bir özür iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.