Kolay Gelsin’in Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Ve Geciken Kargo Şikayeti

17.02.2026 tarihinde Amazon üzerinden ertesi gün teslimat garantisiyle bir ürün sipariş ettim (Sipariş No: bc9487919). Siparişimin teslimatı Kolay Gelsin kargo firmasına verildi (Takip No: 173119817). Bu şikayeti yazmaktaki amacım yalnızca kargomun gecikmesi değil, firmanın kendi operasyonel yetersizliğini gizlemek için müşteri adına gerçekte olmayan işlemler tanımlamasını ve gerçeğe aykırı beyanlarını ortaya koymaktır.

18 Şubat’ta tüm gün kargomu beklerken canlı takip üzerinden kuryenin evimin arka sokaklarında dolaştığını gördüm. Buna rağmen kurye bana hiç uğramadı ve saat 19.59’da sisteme “Müşteri kargo için bir teslimat randevusu istedi. Paket, istenen zaman diliminde teslim edilecek.” şeklinde bir not düşüldü. Benim böyle bir talebim, onayım ya da isteğim kesinlikle olmadı. Kurye mesaisini bitirip kargoyu teslim edemeyince, Amazon tarafında “teslim edilemedi” görünmemek için suçu müşteriye yıkan, gerçeği yansıtmayan bir kayıt girildi.

19 Şubat’ta bu kargoyu alabilmek için matematik bölümündeki derslerime dahi girmedim ve bütün günü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Canlı takipte kargo sabahtan beri aynı yerde duruyordu. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda acil talep oluşturulduğu söylendi ve hemen ardından “Gönderiniz 2 saat içinde teslim edilecektir.” şeklinde bir SMS aldım. Canlı takibi açıp kuryenin eve yaklaştığını görürken, kısa süre sonra bu kez “Gönderiniz 20.02.2026 tarihinde teslim edilecektir.” içerikli ikinci bir SMS gönderildi ve kargo yine benim bilgim ve onayım olmadan bir gün daha ertelendi.

Acil olan ürünüm zaten gecikmiş, planlarım çoktan bozulmuş durumda. Bu saatten sonra tek derdim paketin ne zaman geleceği değil, Kolay Gelsin’in teslim edemediği gönderiler için sistem üzerinden “müşteri kendi erteledi” ifadesine sığınarak müşterileri yanıltmasıdır. İnsanların haberi olmadan adlarına işlem yapıp bu şekilde operasyonel sorunlarını kamufle etmeleri hem etik dışı hem de son derece güven zedeleyicidir. Amazon’un da müşterileri adına izinsiz ve gerçeğe aykırı işlem yapan bu iş ortağının uygulamalarını görmesi ve gerekli değerlendirmeyi yapması gerektiğini düşünüyorum.

Kolay Gelsin’den, öncelikle bu gönderimin daha fazla bahane üretilmeden gün içerisinde tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.