Kırık TV İadesinde Kargo Ücreti Geri Ödenmedi, Amazon Hediye Kartı Teklifiyle Müşteriyi Mahvediyor

24.10.2026 tarihinde Amazon Türkiye mobil uygulamasından İffalcon 85UA95A model 85 inç TV aldım. Firma tarafından 26.10.2026 tarihinde teslim edilen ürün, kırılmış ve kullanılmış olarak kusurlu geldi. Aynı gün mobil uygulama üzerinden iade talebi açtım ve akabinde 26.10.2026 tarih saat 15:30 civarında Amazon Türkiye müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi yaptım. Müşteri temsilcisi, ürünü kendi imkanlarımla herhangi bir kargo/lojistik şirketi ile göndermemi ve çıkacak fatura bedelinin, iade ürünün kendilerine ulaşmasından sonra tekrar iletişime geçmem akabinde tarafıma iade edileceği söylendi. Görüşmede kargo ücretinin tarafıma Amazon hediye kartı olarak iade edileceğinden kesinlikle bahsedilmedi.
Ürün iade sürecinde tüketici olarak ayrıca zor durumda bırakıldım; iki gün boyunca birçok kargo şirketi şubesine gittim. Büyük ekran TV olduğu için ancak kendi imkanlarımla kargo şubesine getirirsem alabileceklerini, adres üzerinden alma hizmetinin olmadığını belirttiler. Bu süreçte büyük bir zaman ve manevi kayıp yaşadım.
Sonunda 31.10.2026 tarihinde Sürat Kargo N*****/Karşıyaka/İzmir Şubesi, sağ olsunlar, evimden ürünü teslim aldı ve fatura bedeli olarak 13.480,51 TL kendilerine ödeme yaptım.
Aynı gün Amazon Türkiye müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm ve kargo bedeline ilişkin fatura ve diğer belgeleri, gönderdikleri link üzerinden paylaştım.
İade ürünün firmaya teslimi sonrası TV bedeli olan 98.749 TL kredi kartı hesabıma iade oldu; fakat 03.11.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Amazon Türkiye müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesinde, göndermiş olduğum kargo ücretinin sadece Amazon hediye kartına iade edilebileceğini belirttiler.
Sonrasında defalarca telefon görüşmesi ve yine zaman kaybından dolayı yaşadığım manevi kayıp neticesinde, talebim doğrultusunda sadece hediye kartı iadesi yapabileceklerini, hesaba veya kredi kartına iade yapılamayacağını söylediler.
26.10.2026 tarihindeki iade talebi sonrası ilk görüşmemde hediye karta iade hususu belirtilseydi, kesinlikle iade ürününü göndermeye çalışmaz, bu kadar emek ve zaman kaybı yaşamazdım.
Beni maddi ve manevi olarak zarara uğrattı Amazon Türkiye; bir de en son arayan müşteri iletişim yetkilisi utanmadan 13.480 TL yerine hediye kartına 17.000 TL yüklemeyi teklif etti. Amazon Türkiye’nin bu kadar küçük düşürücü bir teklif yapabileceğini düşünmezdim; müşterilerini bu kadar değersiz görüyorlar demek ki!