Prime Üyeliği İçin Söz Verilen 3 Günlük Teslimatın Gecikmesi

Amazon.com.tr üzerinden 4 Ağustos 2026 tarihinde 402-8048839-9337127 numaralı iffalcon 85U75A 85 inç Smart TV siparişi verdim. Prime üyesi olduğum için ürün sayfasında 3 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu, bu nedenle özellikle Amazon’u tercih ettim ve Prime için her ay ayrıca ödeme yapıyorum. Buna rağmen bugün 17 Ağustos olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her görüşmede “ilgileniyoruz, size dönüş yapacağız” denildi, net bir bilgi verilmedi. Üç kez “bugün teslim edilecek” denmesine rağmen ürün hiçbir seferinde gelmedi. Ödeme çoktan alınmış olmasına rağmen ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de ürünün neden teslim edilemediğini açıklayabilen bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum. Görüştüğüm herkes sadece “bilmiyoruz, takip edeceğiz” diyerek konuyu geçiştiriyor.

Üç gün içinde teslim edilmesi taahhüt edilen büyük hacimli bir ürünün on üçüncü günde hâlâ teslim edilmemiş olması, ücretini ödediğim Prime hizmetinin de amacına uygun kullanılmadığını gösteriyor. Hem ücretli üyelik satılıp hızlı teslimat vaadi verilip, hem de bu vaadin tutulmaması ve müşteri temsilcilerinin tatmin edici hiçbir bilgi verememesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Siparişini verdiğim televizyonun acilen ve herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan tarafıma teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin Amazon tarafından dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.