Amazon’da Kırık TV İadesi İçin Uygun Kargo Sağlanamadı

Amazon üzerinden satın aldığım iffalcon 75U95A model 75 inç televizyon tarafıma ulaştığında ürün kusurlu çıktı. Ürünün ekranında ciddi kırık ve çatlaklar ile görüntü bozuklukları vardı, bu durumu Amazon’a ilettim ve elimde yetkili servisten alınmış rapor da mevcut. Bunun üzerine 19.10.2026 tarihinde iade sürecini başlattık.

Amazon bana yalnızca şehirdeki bir kargo firması aracılığıyla ürünü Amazon depolarına gönderebileceğimi söyledi. Ancak bulunduğum şehirde görüştüğüm hiçbir kargo firması 75 inç televizyonu kabul etmiyor, boyut ve hassasiyet sebebiyle taşımayı reddediyorlar. Bu durumu Amazon’a tekrar iletmeme rağmen, başka bir seçenek sunulmadı ve sadece ürünü benim göndermem gerektiği, başka çözüm olmadığını söylediler. Oysa ürün bana Kolay Gelsin aracılığı ile teslim edilmişti.

Sipariş numaram 404-3144047-5327546’dir. Amazon’un, ilk teslimatta yaptığı gibi Kolay Gelsin veya benzeri uygun bir kargo/lojistik firması ayarlayarak televizyonu adresimden almasını ya da şehrimde bu ölçüde bir televizyonu kabul edecek bir kargo firması bularak süreci organize etmesini talep ediyorum. Büyük ve hassas bir ürünü kendi imkanlarımla taşıyamıyorum ve mevcut şartlarda iade sürecini tek başıma gerçekleştirmem fiilen mümkün değil. Amazon’dan, mağduriyetimin giderilmesi için iade sürecinde sorumluluk almasını ve ürünü adresimden aldırarak ücret iadesini tamamlamasını istiyorum.