Kırık TV İadesi Gecikiyor Ve Kullanıcı Hatası Gibi Sunuluyor

20 Nisan 2026 tarihinde Amazon üzerinden iffalcon 55 U95A model televizyonu 40.999 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum için gelen servis elemanı kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu fark ettik ve ürün hiç kullanılmadan iade sürecini başlattım. Ürün geri gönderildi ve para iademin 7 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen para iadem yapılmadı, iade tarihi sürekli ertelendi. İade takip numaram 5208*****92. Son olarak iade tarihinin bugün olduğu söylendi ancak telefonla arandım ve bir form doldurmam gerektiği belirtildi. Formu doldurup gönderdim, hemen ardından ise kullanıcı hatası kaynaklı olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağına dair bir e-posta aldım.

Bugün müşteri hizmetleriyle 2–3 kez görüştüm. Görüşmelerde bu mesajı dikkate almamam gerektiği, tutar yüksek olduğu için bir üst merci tarafından para iadesi yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve yaklaşık 3 haftadır oyalandığımı hissediyorum.

Kutusu servis tarafından açılan ve teslim anında kırık olduğu tespit edilen bir ürün için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve bu süreçte sürekli ertelenmemi kabul etmiyorum. Ödediğim 40.999 TL tutarındaki bedelin, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.