Amazon Sipariş İptali Açıklama Bulunmadan Ve İade Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden 5 Eylül 2026 tarihinde Benq GW3290QT model bir monitör siparişi verdim. Sipariş numaram 171-9466752-1587531, tutar ise 17.999,10 TL idi. Teslimat tarihi önce bir gün ertelendi, ardından da sipariş yolda görünmesine rağmen bana herhangi bir bilgi verilmeden sipariş iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “alıcının siparişi reddettiği” bilgisinin yer aldığını söylediler. Oysa tüm gün evdeydim, kapı çalınmadı, kurye hiç gelmedi. Aynı görüşme sırasında bir temsilci kargonun zarar gördüğünü, başka bir temsilci ise kuryenin yanlış adrese gittiğini ifade etti. Yani bana net ve tutarlı bir iptal gerekçesi sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, eğer ürün teslim edilebilecekse adreste bekleyeceğimi, önemli olanın siparişimin sorunsuz şekilde elime ulaşması olduğunu belirttim. Ancak yaklaşık 25 dakika hatta bekletildikten sonra kuryeye ulaşılamadığı söylendi ve birkaç saat sonra tekrar aramam istendi. Kendi hatam olmayan bir sorun için defalarca arama ve takip yükümlülüğünün bana bırakılmasını kabul etmediğimi, ürün teslim edilebilecekse adreste bekleyeceğimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve şu an hâlâ ne ürün var ne de kartıma herhangi bir iade yansıdı.

Amazon’dan beklentim, iptal edilen bu siparişe ilişkin tutarın iadesi yerine öncelikli olarak aynı ürünü, mümkünse bugün içinde ve ek bir ücret yansıtılmadan adresime teslim etmeleridir. Ürün aynı gün içinde teslim edilemiyorsa, sipariş tutarının gecikmeden kartıma iade edilmesini ve yaşanan teslimat-iptal süreciyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetleri ve kargo tarafındaki hataların incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.