Amazon’da Sistemde Teslim Edildi Gösteren Ürün Gerçekten Teslim Edilmedi

Amazon.com.tr üzerinden 171-3620444-7973122 sipariş numarasıyla, Mutlukent Mah. Uluırmak Sk. No: 1 PK: 06800 Çankaya / Ankara adresindeki iş yerime teslim edilmek üzere 219,90 TL bedelle “obev Taşınabilir Laptop Stant Bilgisayar Stant Notebook Stant Tüm Laptoplarla Uyumlu Bilgisayar Standı Taşınabilir Metal Kaymaz Stant Dizüstü Bilgisayar Stantları standı” adlı ürünü satın aldım. Ancak siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma ulaşmamıştır.

Amazon müşteri hizmetleri aracılığıyla kurye ile iletişime geçildiğinde, ürünün yalnızca “balkonda sigara içen bir kişiye teslim edildiği” şeklinde bir bilgi verilmiş, teslim alan kişinin adı soyadı veya kimlik bilgisi paylaşılmamıştır. İş yerindeki tüm çalışanlarla yaptığım görüşmelerde de kargonun hiç kimse tarafından teslim alınmadığını öğrendim.

Bizzat bana teslim edilmesi gereken bir ürünün, teslim alan kişinin adı dahi alınmadan, rastgele bir kişiye bırakılması kabul edilebilir bir teslimat yöntemi değildir. Teslimat öncesinde tarafıma telefon, SMS, e-posta veya doğrulama kodu gibi hiçbir bilgilendirme ve teyit yöntemi de uygulanmamıştır. Ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmemesi ayrıca kaygı vericidir.

Ücret iadesi süreciyle ilgili olarak ise 24.07.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği ve 0850’li bir numaradan aranacağım, bu aramayı mutlaka açmam gerektiği ifade edilmiştir. Bu aramayı herhangi bir nedenle kaçırmam durumunda sürecin yeniden aksayacak olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Prime üyeliğinin ertesi gün teslimat avantajına güvenerek satın aldığım ürün tarafıma ulaşmamış olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmektedir. Amazon’dan ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini ve ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesinin hiçbir ek bekleme süresi olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.