DHL Amazon İade Kurye Talebini Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Samsun Atakum’da ikamet ediyorum ve Amazon pazaryerinden aldığım Hotiç markalı ürünü iade etmek istiyorum. Amazon’un verdiği Amazon İade Numarası DcPc5pJCRRMA ve ilgili sipariş numarası 404-9037348-7603561. Ancak DHL ile kurye talebi oluşturmak istediğimde, DHL’nin sisteminde Amazon iadelerine yönelik bir seçenek bulunmadığı, anlaşmalarının bu şekilde olduğu ve bu iadeleri yalnızca mağazadan teslim alabilecekleri müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletilerek iadem adresimden alınmıyor. Kamuda çalışan biri olarak yoğun mesai saatlerim bulunuyor ve DHL mağazası iş yerime oldukça uzak olduğundan, mağazaya giderek teslimat yapmam fiilen mümkün olmuyor.

DHL’nin Amazon iadelerini kabul etmemesi ve kendi sisteminde bu seçeneği sunmaması nedeniyle ürünlerimi adresimden kurye ile iade edemiyorum. Bu yüzden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden destek aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Adresime DHL kurye yönlendirilerek söz konusu Amazon iade gönderimin alınmasını ve DHL ile Amazon arasında gerekli düzenlemelerin yapılarak bu tür iadelerin sistem üzerinden sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebilmesini talep ediyorum.