Amazon İade Sürecinde Yanıltıcı Adres Seçeneği Ve DHL Şube Sorunu

Amazon’dan aldığım bir ürün için 18 Aralık tarihinde DHL Kargo üzerinden iade sürecini başlattım; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen iademi gerçekleştiremedim. Amazon’un iade ekranında “adresinizden DHL kargo ile ücretsiz alınsın” seçeneği çıkmasına rağmen bu seçenek hiçbir şekilde uygulanmadı. Ben de bu bilgiye güvenerek 2–3 gün içinde kargomun adresimden teslim alınacağını düşündüm.

Herhangi bir kurye gelmeyince Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve iademi DHL kargo şubesine benim götürmem gerektiğini, sistemde görünen adresten teslim alma seçeneğinin gerçekte kullanılmadığını öğrenince hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine iş yerime yaklaşık 13 km uzaklıktaki DHL şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde ise Amazon’un bana verdiği iade kodunu kabul etmeyip mutlaka barkod istediler. Siparişimle birlikte barkod gelip gelmediğini hatırlamıyorum; şu anda elimde sadece Amazon’un oluşturduğu iade kodu bulunuyor ve DHL şubesi barkodsuz işlem yapamayacağını söyleyerek kargomu iade için kabul etmiyor.

Üniversitede çalışan biri olarak sürekli izin alıp kargo şubesine gitmem mümkün değil; şubenin uzaklığı nedeniyle hem zaman hem de maddi kayıp yaşıyorum. Amazon sipariş numaram 402-1253338-3586744’tür. Elimdeki Amazon iade kodu ile iademin DHL kargo ile sorunsuz şekilde alınmasını, iade sürecinde müşteriyi yanıltan bu adresten teslim alma seçeneğinin düzeltilmesini ve mümkünse bir kargo firması olarak gerçekten adresten teslim alma imkanı sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.