Amazon İade Kargo Sorunu Ve Çözüm Odaklı Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Amazon üzerinden satın aldığım bavulu iade etmek istiyorum ancak iki gündür iade kargosunu veremediğim için mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 171-3512837-7345931’dir. İade talebim Amazon tarafından onaylandı ve bana DHL ile iade etmem gerektiği söylendi.

DHL ile görüştüğümde, Amazon ile anlaşmalarının olmadığını, bu yüzden adresten alım yapamayacaklarını belirttiler. Buna rağmen Amazon tarafı ısrarla ürünü DHL şubesine benim bırakmam gerektiğini, başka çözüm sunamayacaklarını söylüyor. Ürünü satıcının göndermiş olması sebebiyle de hiçbir ekstra destek vermiyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sadece “Şubeye bırakın, başka çözüm yok” denildi ve yetkili ile görüşmek istediğimde “En yetkili benim” tarzında, çözüm odaklı olmayan bir üslup kullanıldı. Hem iade kargomu veremiyorum hem de bu süreçte ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Amazon’un, DHL ile yaşanan anlaşma sorununu bana yansıtmadan, adresten alım yapılmasını sağlamasını veya makul ve uygulanabilir bir iade seçeneği sunmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.