Amazon Türkiye’de BittiBitiyor Satıcıdan İade Sorunu Ve Tüketici Koruması Eksikliği

Amazon Türkiye üzerinden BittiBitiyor isimli satıcıdan aynı ürün modeline ait iki farklı tarihte iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişime ait süreç sorunsuz tamamlanmasına rağmen, ikinci siparişimde yaşanan iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

171-1223650-3590753 numaralı, toplam 1.658 TL tutarındaki siparişim için satıcı ile iletişime geçtim. Amazon müşteri hizmetleri sürece dahil oldu ve satıcı tarafından tarafıma Yurtiçi Kargo anlaşma kodu verildi. Ürünü, satıcının açık şekilde yönlendirmesi doğrultusunda, 25.04.2026 tarihinde bu kodla kargoya teslim ettim. Satıcı da mesajlarında ürün kendilerine ulaştığında gerekli kontrollerin yapılacağını net şekilde belirtti.

Buna rağmen satıcı, tamamen farklı bir sipariş numarasına ait eski bir işlemi gerekçe göstererek, bu siparişime ait ücret iadesini yapmayacağını söyledi. Defalarca iki siparişin birbirinden farklı olduğunu, sipariş numaralarının ve tutarlarının ayrı olduğunu belirtmeme rağmen süreç çözülemedi ve iadem gerçekleştirilmedi.

Elimde sipariş ekran görüntüleri, satıcının verdiği anlaşmalı kargo kodu, kargo gönderim fotoğrafları, Amazon müşteri hizmetleri ile olan yazışmalar ve satıcının çelişkili cevapları bulunmaktadır. Buna rağmen yaşanan bu karışıklık giderilmemiş ve iade süreci sonuçlandırılmamıştır.

Buradaki asıl sorun yalnızca satıcı değil, Amazon Türkiye’nin kendi platformunda yaşanan bu karışıklığa rağmen tüketiciyi koruyamaması ve süreci sağlıklı yönetememesidir. Amazon gibi büyük bir platformda, satıcının farklı siparişleri birbirine karıştırmasına ve tüm somut delillere rağmen çözüm üretilmemesi güven sarsıcı bir durumdur.

Ürün satıcıya gönderilmiş olmasına rağmen, 171-1223650-3590753 numaralı siparişe ait 1.658 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştireceğimi özellikle belirtmek isterim.

Amazon Türkiye’den beklentim, ilgili siparişin tüm yazışmalar ve kargo kayıtları ile birlikte detaylı incelenmesi, satıcının süreçlerinin denetlenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve söz konusu siparişe ait ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasıdır.