Sıfır Pocket 4p Ödedi, Kullanılmış Pocket 3 Gönderildi Ve İade Reddedildi

Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı doğrudan Amazon olan ilandan 3 Ekim 2026 tarihinde 39.699 TL ödeyerek sıfır Osmo Pocket 4p Vlog Combo sipariş ettim. Ürünü 5 Ekim’de teslim aldım. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine kutusuz, kullanılmış, tozlu, hasarlı ve aksesuarları eksik bir djı Pocket 3 gönderildi.

Ürünü teslim aldığım gün Amazon müşteri hizmetlerine yanlış ve eksik ürün gönderildiğini bildirdim. Yönlendirmeleriyle iade oluşturdum ve gelen ürünü hiçbir parçasını değiştirmeden veya eksiltmeden, teslim aldığım haliyle geri gönderdim.

Buna rağmen Amazon deposu “kutu içeriği eksik” gerekçesiyle iademi reddetti. Oysa ilk günden beri şikayetim zaten yanlış modelde, kutusuz ve eksik ürün gönderilmiş olmasıydı. Müşteri hizmetlerine durumu ve elimdeki kanıtları tekrar ileterek itiraz ettim; yeniden inceleme talebim de reddedildi. Depo ürünü tarafıma geri göndereceğini bildirdi.

Amazon’a soruyorum: 39.699 TL vererek sıfır Pocket 4p satın almışken neden kullanılmış ve eksik Pocket 3 gönderilmesinin sorumlusu ben olayım? İlk gün yaptığım bildirim neden dikkate alınmıyor? Üstelik ürünü üçüncü taraf satıcıdan değil, bizzat Amazon’dan satın aldım.

Elimde ürünün ilk teslim edildiği andaki halini ve yanlış/eksik gönderildiğini gösteren fotoğraflar, videolar, müşteri hizmetleri görüşme kayıtları ve iade süreçlerine ilişkin belgeler bulunuyor. 5 Ekim 2026’da Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.

Artık ürün değişimi istemiyorum, tek talebim ödediğim 39.699 TL’nin tamamının gecikmeden tarafıma iade edilmesidir. İlgili sipariş numaram 171-3961773-0089958’dir.