Amazon Siparişlerinde Tekrarlayan Gecikme Ve Teslimat Sözünün İhlali

Amazon üzerinden verdiğim siparişlerle ilgili yaklaşık 10 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Pazartesi günü başlayan bu süreçte aynı ürünleri üç kez sipariş etmek zorunda kaldım. 408-6487659-4555557, 408-1166570-5106725 ve 408-6690245-1199502 numaralı siparişlerim satıcı ve depo kaynaklı nedenlerle kargoya verilmedi. Siparişlerim defalarca bekletildikten sonra müşteri temsilcileri aracılığıyla iptal ettirmek zorunda kaldım.

Son görüşmemizde özellikle bu durumun tekrar yaşanmaması gerektiğini ifade ettim. Müşteri temsilciniz, siparişlerimin hemen kargoya verileceğini ve en geç cuma akşamına kadar tamamının tarafıma teslim edileceğini açıkça söyledi. Buna rağmen gelinen noktada son siparişim hâlâ kargoya verilmiş değil ve bana iletilen teslimat sözü tutulmadı.

Artık yaşadığım durum basit bir kargo gecikmesi olmaktan çıkmıştır. Müşteri olarak defalarca sipariş vermeye, iptal işlemleriyle uğraşmaya ve tutulmayan teslimat sözlerini beklemeye zorlanıyorum. Her görüşmede farklı bir açıklama yapılması ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi Amazon’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Artık standart özür mesajları veya yeniden beklememi isteyen cevaplar istemiyorum. Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin somut olarak açıklanmasını, siparişimin derhal kargoya verilmesini, tarafıma verilen teslimat sözünün neden yerine getirilmediğinin araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin yetkili birim tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.

Müşteriyi sürekli iptal ve yeniden sipariş döngüsüne sokmak, kendi operasyonel sorunlarınızın sorumluluğunu müşteriye yüklemektir. Bu mağduriyetin artık son bulmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.