Amazon'da Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Amazon TR üzerinden 29 Haziran 2026 tarihinde 171-1873572-5208329 numaralı siparişle “North Bayou nb f160 Ergonomic 17-32 inch Çift Kol 2-9 kg Kapasiteli Yeni Nesil Profesyonel Monitör Standı (Beyaz)” ürününü satın aldım. Ürünün belirli bir tarihte elimde olması gerektiği için özellikle 01.07.2026 teslim tarihini seçtim ve bunun için ayrıca Amazon Prime üyeliği de aldım; tarih seçmeseydim zaten Prime kapsamında ertesi gün teslimat seçeneği bulunuyordu.

Buna rağmen ürünün seçtiğim tarihte teslim edilmeyeceği, ertesi gün geleceği bilgisi tarafıma iletildi. Gün içinde müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise sorunsuz şekilde belirtilen tarihte ulaşacağı söylendi, ardından gecikme olacağına dair bir bilgilendirme ve “kusura bakmayın” içerikli bir e‑posta aldım. 02.07.2026 tarihinde teslim edilen ürünün kutusu üzerinde ise ilanda yazan 17-32 inç desteği yerine 17-27 inç desteklediği belirtilen farklı bir ürün olduğu ortaya çıktı.

Hem kargonun gecikmesi hem de ürünün ilandaki açıklamaya uymaması konusunu müşteri temsilcilerine aktardığımda yalnızca iade alabilecekleri, bunun dışında çözüm odaklı başka bir yaklaşım sunamayacakları söylendi. Birden fazla temsilciyle görüşmeme rağmen bu cevabın dışına çıkan, durumu telafi etmeye yönelik bir öneri alamadım.

Süreci kabullenip iade talebi oluşturdum ve ürünün evimden alınmasını istedim. Ertesi gün alınacağı söylendi, “2 saate evinizdeyiz” mesajı ve teyit araması yapılmasına rağmen hemen ardından “bugün gelemiyoruz, yarın geleceğiz inşallah” şeklinde bir mesaj gönderildi ve bu süreç de sağlıklı yönetilemedi. İade sürecine ait kodum PA1659746’dır.

Amazon TR geçmişte müşteri deneyimi anlamında çok daha iyi adımlar atan bir markaydı; ancak son dönemde yaşadığım bu ve benzeri deneyimler, bu yaklaşımın oldukça gerisine düşüldüğünü gösteriyor. Ayrıca yetkili olarak arayan kişinin “manuel olarak kargoyu arayıp Oğuzhan beyin gidin kargosunu alın diyemiyoruz” şeklindeki ifadesi de hem üslup hem de çözüm açısından bana oldukça saygısız ve yetersiz geldi.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yetkili bir kişi tarafından geri dönüş yapılmasını, sürecin neden bu şekilde işlediğinin detaylı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.