Prime Üyesi İçin Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle İade Talebi

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım ve yaklaşık dört yıldır Prime üyesi olduğum Amazon’dan son bir ayda yaşadığım teslimat sorunları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce sorunsuz işleyen teslimatlar, son üç siparişimde hem ciddi şekilde gecikiyor hem de kapıya bırakılıyor; buna rağmen olası çalma durumunda sorumluluk kabul edilmiyor.

En son 5 Eylül tarihli, yaklaşık 2.500 TL tutarındaki akıllı kol saati siparişimde ise durum tamamen kontrolden çıktı. Bu siparişin teslimatı Kolay Gelsin / Amazon’un kendi kargo ağı üzerinden yapılıyordu. Kargo geciktiğinde Amazon müşteri hizmetlerine ulaşıp nedenini sordum; bana siparişimin ertesi sabah tarafıma ulaşacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden yaklaşık iki saat sonra, hiçbir teslimat yapılmadığı halde “kargonuz teslim edildi” mesajı geldi. Mesajda paketin teslim edildiği yazıyor ama bu saatte dükkan kapalıydı, açık bir yer yoktu ve ortada bana yapılmış bir teslimat bulunmuyordu. Ayrıca teslimat kaydında “kapıdaki hane sakinine” gibi bir ifade görünüyor, fakat ben bu kişiyi tanımıyorum, kişiye ulaşamıyorum ve kişisel siparişim neden tanımadığım birine teslim ediliyor anlam veremiyorum.

Hem düzenli Prime üyesi olup her ay ödemesini yapan bir müşteri olarak, hem de son bir ayda üst üste yaşadığım gecikme, kapıya bırakma ve son olarak hiç tanımadığım birine teslim edilme problemi nedeniyle ciddi güven kaybı yaşıyorum. Son siparişim olan akıllı saatin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün gerçekten bana, elden ve imza karşılığı teslim edileceği şekilde yeniden gönderilmesini, ayrıca teslimatların bundan sonra gecikmeden ve kapıya bırakılmadan, doğrudan şahsıma ulaştırılmasını talep ediyorum.