Amazon Prime Hızlı Teslimat Sözünün İhlali Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

Amazon Türkiye’nin Prime hizmeti üzerinden verdiği vaatlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. Müşterilere “Hemen Teslimat” vaadiyle, kargo ücreti ödememek için aylık 69 TL karşılığında Prime üyeliğine yönlendiriliyoruz, ancak ödemeyi peşin almalarına rağmen bu taahhütler uygulanmıyor.

Daha önce 6 Eylül tarihinde verdiğim tuvalet kağıdı siparişim tam 10 gün sonra, 18 Eylül’de teslim edildi. Buna rağmen son siparişimi verirken, acil ihtiyacım olduğu için tekrar hızlı teslimat güvencesine güvenerek dün bir fular siparişi verdim. Normal şartlarda bugün teslim edilmesi gerekirken Amazon’dan “siparişiniz 1-2 gün gecikecek” şeklinde bir e-posta aldım. Özellikle zaman kritik bir ürün için Prime’a yeni üye olmuşken ilk günden böyle bir gecikme yaşamak, sistemin güvenilir olmadığını açıkça gösteriyor.

Buradaki itirazım yalnızca kargo gecikmesine veya üç beş kuruşluk bir iade sürecine değil. Amazon, binlerce kişiye “hızlı ve zamanında hizmet” sözü vererek Prime ücreti üzerinden milyonlarca lirayı peşin topluyor, bu parayı günlerce elinde tutup işletiyor, fakat iş taahhüt ettiği teslimat zamanına uymaya gelince “gecikme” bahanesinin arkasına saklanıyor. Bu durum, müşterinin parasını ve güvenini suistimal eden, haksız ve güvensiz bir ticaret politikası anlamına geliyor.

Prime üyeliğiyle verilen hızlı teslimat sözlerinin tutulmasını, yaşanan bu sistematik gecikmelerin nedenleri ve çözümü hakkında tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu hizmeti taahhüt edildiği şekilde sunmadıkları günler için maddi ve manevi mağduriyetimi giderecek bir telafi süreci işletilmesini talep ediyorum. Amazon’un müşterinin parasını bloke edip teslimatı geciktiren bu yaklaşımını protesto ediyor, daha şeffaf ve sözünün arkasında duran bir hizmet anlayışı bekliyorum.