Amazon Sipariş İptali Ve Hesap Engeli Nedeniyle PS5 Satın Alımında Yaşanan Mağduriyet

Sabah saatlerinden itibaren Amazon Türkiye üzerinden stokta son 1 adet kalan ps5 Sony PlayStation 5 Konsol + dualsense Bundle, çift kol (Bilkom – resmi distribütör garantili) ürününü 61.974 TL fiyattan satın almaya çalıştım. Ancak sistem, hiçbir geçerli sebep olmaksızın tüm sipariş girişimlerimi iptal etti ve telefonuma art arda hesabımda şüpheli aktivite tespit edildiğine dair SMS’ler geldi. Kendi kartımla, tamamen normal bir alışveriş yapmama rağmen işlemlerim reddedildi.

Sorunu çözmek için önce müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm temsilci, hesabımda izinsiz etkinlik/erişim göründüğünü söyleyerek benden şifremi değiştirmemi, iki adımlı doğrulamayı açmamı, kayıtlı kartımı silip yeniden eklememi, gizli sekmeden işlem yapmamı ve 24 saat beklememi istedi.

Bugün öğle saatlerinden beri, benden istenen tüm bu güvenlik adımlarını eksiksiz yaptım fakat her denememde siparişim yine iptal oldu. Stoğu sadece 1 adet olan bir ürün için müşteriye 24 saat beklemesinin söylenmesi, pratikte o ürünün başkasına satılacağı anlamına geliyor ve bu yaklaşım müşteriyi mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor.

Sorunun kartımdan kaynaklandığını düşünerek farklı bir kartla deneme yaptım, yine iptal edildi. Hesap kaynaklı olabilir diye farklı bir Amazon hesabından kendi kartımla tekrar denedim, bu işlem de kabul edilmedi. Tüm günümü ekran başında bu ürünü almaya çalışarak harcamama rağmen, Amazon’un anlamsız sistemsel engelleri ve müşteri temsilcilerinin ezbere sunduğu, hiçbir işe yaramayan önerileri nedeniyle ürünü alamadım.

Global ve çözüm odaklı olduğunu düşündüğüm Amazon markasının beni bu şekilde mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Asılsız yere konulan bu blokaj nedeniyle alamadığım ürünle ilgili mağduriyetimin acilen incelenmesini, hesabımdaki sorunun giderilmesini ve ürünü denediğim andaki fiyat olan 61.974 TL üzerinden siparişimi oluşturabilmem için gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş iptallerine ve destek görüşmelerine ilişkin ekran görüntülerini ek olarak sunuyorum.