Amazon Sipariş İptali Sonrası İade Yapılmaması Mağduriyet Yarattı

Amazon üzerinden Presonus Eris 3.5 (2. Nesil) 3.5" medya referans monitör, 50 Watt, “Amazon'un Seçimi” ibareli ürünü satın aldım. Ancak siparişim daha sonra Amazon tarafından iptal edildi ve 9 Haziran’da kredi kartımdan çekilen tutar üzerinden 18 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Sipariş numaram 171-4710029-6429933’tür.

Bu süre içerisinde Amazon müşteri hizmetlerini abartısız yüzlerce kez, en az 300 kez aradım. Görüşmelerde sürekli olarak kartımdan herhangi bir çekim yapılmadığı iddia edildi. Oysa elimdeki slipte, Garanti Bankası kredi kartımdan üç taksit şeklinde çekim yapıldığı açıkça görülüyor ve bankanın verdiği, işlemin gerçekleştiğini gösteren referans kodu da mevcut. Bankayı aradığımda ödemenin Amazon tarafından alındığı teyit ediliyor; Amazon’u aradığımda ise bu kez “çekim yok” deniyor ve talep etmeme rağmen, sözde yapılmadığı söylenen işleme dair herhangi bir referans kodu da paylaşılmıyor. Bu durumda ödemenin alındığı, ancak iptal edilen siparişe rağmen tutarın tarafıma iade edilmediği çok net bir şekilde ortaya çıkıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kredi kartımdan alınan tutarın tamamının gecikmeksizin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.