Amazon Hesabı Kapandı, 7.499 TL İade Ödemesi Gelmedi

06/10/2026 tarihinde Amazon üzerinden 7.499 TL değerinde bir HP yazıcı satın aldım. Siparişi verdikten sonra yanlış model aldığımı fark ettim. Ürün 07/10/2026 tarihinde elime ulaştı, paketi hiç açmadan, geldiği şekliyle 08/10/2026 tarihinde 402-4086506-9706721 numaralı sipariş üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim.

10/10/2026 tarihinde iademin kabul edildiği ve 14 gün içinde para iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak bu süreçte Amazon hesabım kapatıldı ve iadem hala hesabıma yansımadı. Hem hesabımın kapatılması hem de para iademin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerine yaklaşık 30 dakika bekleyerek ulaşabildim ve durumu anlattığımda bir mail göndermem istendi. İstendiği gibi mail göndermeme rağmen 4 gündür “24 saat içinde cevap verilecektir” ibaresi görünmesine karşın hesabım hala kapalı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı, para iadem de gerçekleşmedi.

Ayrıca Amazon hesabımda “Para iadeniz işleme alınamadı” ifadesi yer almakta ve 7.499,00 TL’lik iadenin Mastercard kredi kartıma yapılacağı görülmesine rağmen işlem tamamlanmamaktadır. Başka bir ekranda ise “Gönderim inceleniyor, 24 saat içinde mail ile bilgilendirileceksiniz” uyarısı uzun süredir aynı şekilde durmakta, buna rağmen tarafıma ne bir açıklama ne de çözüm sunulmamaktadır.

Ürün iademin bir an önce tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve Amazon hesabımın neden kapatıldığının açıklanarak yeniden açılmasını talep ediyorum.