Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

12 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim 404-5041889-8473102 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım süreçte ne yazık ki ne ürün temin edildi ne de zamanında tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Ürün temin edilemediği halde günlerce net bir açıklama yapılmaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Bu süre içinde Amazon müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde siparişin temini için benden 2 gün ek süre istendi. Ancak bu ek süre sonunda da siparişimle ilgili somut bir gelişme olmadı. Bugün tekrar görüştüğümde ise yalnızca para iadesi yapabilecekleri, başka firmalardan temin etme gibi bir çözüm sunamayacakları söylendi. On gün boyunca bekleyip sonunda sadece “para iadesi” seçeneği ile karşılaşmak, Amazon gibi bir firmadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir.

Yaşadığım bu yaklaşık 10 günlük mağduriyet göz önünde bulundurularak, sadece para iadesiyle geçiştirilmeden, müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atılmasını bekliyorum. En azından yaşanan süre kaybı ve mağduriyet için hediye çeki benzeri bir jest yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin daha şeffaf ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.