İade Edilmeyen 5.499 TL Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

11 Mart 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 404-2592612-9435500 numaralı siparişi verdim. Ödeme esnasında 3D doğrulamasını başarıyla tamamladım ve kartımdan 5.499 TL çekildi, ancak site “ödeme alınamadı, bu sipariş için sizden ücret alınmadı” şeklinde hata verdi. Ekranda bu ibareyi görünce tutarın kısa sürede iade olacağını düşünerek önemsemedim ve birkaç saat sonra aynı ürüne yeniden sipariş verdim. İkinci siparişim sorunsuz şekilde elime ulaştı.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra kart ekstremi kontrol ettiğimde, ilk başarısız olan sipariş için çekilen 5.499 TL’nin iade edilmediğini fark ettim. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerine yazdım. Bana, aslında ücret alınmadığını ve birkaç gün içinde iade olacağını söylediler. Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu kez benden kartımdan çekim yapıldığını gösteren dekontu iletmem istendi, ben de dekontu gönderdim ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Belirtilen 72 saat süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda yine 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ama yine kimse dönüş yapmadı. Bir kez daha yazdığımda ise bu defa 10 gün içerisinde iadenin yapılacağı belirtildi, ancak bu süre de doldu ve ne iade gerçekleşti ne de bilgi verildi. Toplamda 5–6 kez müşteri hizmetleriyle yazıştım ve bir kez de arama talebi oluşturdum, her seferinde “2–3 gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Son olarak bugün bankama harcama itirazında bulundum. 11 Mart’ta verdiğim ve karşılığında herhangi bir mal veya hizmet almadığım ilk siparişimin bedeli olan 5.499 TL, bugün 30 Nisan olmasına ve neredeyse iki ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma iade edilmedi. Hem tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini hem de süreç boyunca yaşanan iletişim ve geri dönüş eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.