Yeni Alınan Buzdolabının Teslim Edilmemesi Ve Servis İlgisizliği

03/09/2025 tarihinde Adıyaman merkezde bulunan Altus satıcısından sıfır alk 484Xe model buzdolabı satın aldım ve ürünün ücretini nakit olarak ödedim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne buzdolabım teslim edildi ne de param iade edildi. Ürün şu anda Adıyaman yetkili servisinde bulunuyor fakat bana herhangi bir bilgi verilmedi, teslimat için de bir tarih belirtilmedi.

Defalarca Altus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünümden hem de ödediğim paramdan mahrum kaldım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, buzdolabımın tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

3 gün önce satın aldığım Altus 484xe buzdolabı, Adıyaman merkez Arçelik Beko yetkili servis tarafından tarafıma teslim edilmedi. Bayi ürünü doğrudan servise teslim etmiş olmasına rağmen, yetkili servisle defalarca (çağrı merkezini bir günde 5 kez, servisi ise 4 kez) iletişime geçmeye çalıştım; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve olumlu bir dönüş alamadım. İl dışına çıkmam gerektiğini belirtmeme rağmen, buzdolabı teslim edilmedi ve mağdur edildim.

Ayrıca, benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım ve bu kez servis çalışanlarının müşterilere karşı daha da olumsuz bir tavır sergilediğine şahit oldum. Bu süreçte evimdeki meyve, sebze ve diğer gıdalarım bozuldu.

Artık buzdolabının teslim edilmesini istemiyorum. Ürünün iptal edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetim nedeniyle 3 gün boyunca evimde çürüyen gıdaların da tazmin edilmesini talep ediyorum.