to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabının Teslim Edilmemesi Ve Servis İlgisizliği
Altus ALK484XE model buzdolabını 3 gün önce sıfır olarak satın aldım. Ancak Adıyaman Merkez Arçelik Altus yetkili servis ürünü teslim etmedi. Servisi aradığımda, "Gelip kendiniz götürün" ya da "Biz işlerimiz yoğun, sizi ararız" şeklinde ilgisiz yanıtlar aldım. İl dışına çıkacağımı belirtmeme rağmen, "o zaman bekleriz, geldiğinizde getiririz" denilerek mağduriyetim göz ardı edildi. Tüm eşyalarımız dışarıda kaldı ve ciddi şekilde mağdur olduk.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de arayarak tüm detayları ilettim fakat "En kısa sürede size döneceğiz" denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu ikinci kez başıma geliyor ve artık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünün bir an önce teslim edilmesini ve yetkili servisin sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.
Gelişme
03/09/2025 tarihinde Adıyaman merkezde bulunan Altus satıcısından sıfır alk 484Xe model buzdolabı satın aldım ve ürünün ücretini nakit olarak ödedim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne buzdolabım teslim edildi ne de param iade edildi. Ürün şu anda Adıyaman yetkili servisinde bulunuyor fakat bana herhangi bir bilgi verilmedi, teslimat için de bir tarih belirtilmedi.
Defalarca Altus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünümden hem de ödediğim paramdan mahrum kaldım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, buzdolabımın tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
B
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir gelişme olmadı sadece çağrı merkezin den arandım sonuç ne olacak?!
Ürünüm serviste ve kayıtlara bayi satışı iptal edildi ye alınmış parasını ödediğim dolabım şu an nerede bilmiyorum bayi servise teslim edildi dedi eve nakliye montaj olacak ve şu an dolabım ve param ortada yok acil
Hiç kimse ilgilen miyor paramızla rezil olduk olan dolabımıza oldu dolap ta ortada yok parada buradan yazdığım için Adıyaman Arçelik Beko yetkili servisi hizmet vermeyeceğini bayiye söylemiş
