Yeni Alınan Altus Çamaşır Makinesi Sıkma Yapmıyor, Çözüm Ve İade Taleplerimiz Karşılanmadı

Altus marka 12 kg çamaşır makinesini Trendyol üzerinden satın aldık. Ürünü alalı henüz bir hafta bile olmadı ancak makine çalışmasına rağmen kesinlikle sıkma yapmıyor. Daha ilk günden beri bu sorunu yaşıyoruz ve makine temel işlevini yerine getirmediği için üründen hiçbir şekilde verim alamıyoruz.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca servis ile görüştük, servis kaydımız da açıldı. İlgili sipariş ve servis kayıt numaralarımızı da gerektiğinde paylaşmaya hazırız. Servisle yaptığımız görüşmelerde bize sürekli “çamaşırları silkelemeniz gerekiyor”, “pamuklu ve sentetikleri ayırmanız lazım” gibi gerekçeler sunuldu. Ancak her yıkamada bu kadar detaylı bir ayrım yapma zorunluluğunu kabul etmiyoruz ve günlük kullanımda bunun her zaman mümkün olmadığını düşünüyoruz.

Servis defalarca eve gelip kontrol etti, makineyi inceleyip gitti ancak sıkma sorunu hiçbir şekilde çözülmedi. Makine hâlâ sıkma yapmıyor olmasına rağmen ürünün bozuk olmadığı söyleniyor ve iade talebimiz kabul edilmiyor. Ortada çok net bir problem varken, cihazın arızasız olduğu iddia edilmesi ve bu durumda iade talebimizin reddedilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte ne servise ne de yetkililere yaşadığımız sorunu sağlıklı bir şekilde anlatabildiğimizi hissediyoruz. Altus marka çamaşır makinesi aldığımız için gerçekten pişmanız. Trendyol üzerinden yaptığımız bu alışveriş sonucunda hem zaman kaybı yaşadık hem de hâlâ sorunu çözülmemiş, sıkma yapmayan bir makine ile baş başa kaldık.

Altus’tan beklentimiz, sıkma problemi yaşayan bu cihaz için ya kalıcı bir çözüm üretilmesi ya da iade/değişim sürecimizin sorunsuz şekilde başlatılmasıdır. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için Altus marka çamaşır makinesini kimseye tavsiye edemiyoruz.