Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Ali sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sürekli Arızalanan Altus Buzdolabı İçin Değişim Talebim Reddedildi

profile
30 Ağustos 2025 16:34
783
Ali'nin Teşekkür Mesajı
“Olması gereken süreç gecikmeli olsa da yerine getirildi. Teşekkürler.”

Arçelik den 2021 yılında aldığım Altus alk 471 marka buzdolabı bu zamana kadar 5 kere arızalandı bu yaz haziran ayında arızalandı ağustos ayında tekrar arızalandı. 3 yıllık garantisini 2 sene uzattığım ürünün garantisi 2026 haziran ayında bitiyor. Ancak4 yıllık ürünün her sene arızalanması ve son 3 ayda 2 kere arızalan ürün buzdolabı olması ve yaz aylarında yarattığı aşırı mağduriyet yüzünden firmadan değişim talep etmeme rağmen tamirat kararı verilmiştir. Firma servis fişlerini 10 gündür bana göndermemiştir. Kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Arçelik pişmanlıktır. Yerli malı yurdun malı. Burda yurdun malı bizler olduk.

1756561736702.altus.pdf
01 Eylül 2025 11:32 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Ali
Ali
01 Eylül 2025 11:43

Müşteri temsilcisi beni arayıp prosedürün bu şekilde olduğunu söyledi. Değişim talebinin onaylanmadığını tekrar söyledi. Aramis olmak için aradılar çözüm önerisi sıfır Arçelik kendinden bekleneni yapıp çözümsüzlüğüne ve müşteri memnuniyetsizliğine bir ye nişini ekledi. Yetkisiz birinin arayıp bildiğim şeyleri bana tekrar söylemesi. Kullanıcılara sadece sunu söylüyorum ; 4 yıllık bir buzdolabı 5 kere bozulup 2 kere atölyeye gitse değişim için sizce kaç defa daha bozulması gerek. İzmir de bir yaz boyunca buzdolabını kullanamamak Arçelik bu utanç sizindir.

Ali
Ali
02 Eylül 2025 13:01

Konu mahkeme surecine aktarıldığında Arçelik beni arayarak değişim talebimin tekrar gözden geçirilip onaylandığı bilgisini verdi. Keşke konu buralara kadar gelmeden çözüme kavuşsaydı ilgililere teşekkür ediyorum

Ali
Ali
03 Eylül 2025 11:54

Olması gereken süreç gecikmeli olsa da yerine getirildi. Teşekkürler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Kaancam sonuçtan hiç memnun değil

Altus Buzdolabı Buzlanma Sorunu Ve Çekmece Kırılması

profile
Kaancam
10 Ocak 2025 08:33
3.631

profile
Beşir
06 Eylül 2024 21:19
1.379
1
Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Ramazan
20 Aralık 2024 18:49
1.703

profile
Arzu
22 Temmuz 2025 13:48
2.259
1
Seher sonuçtan hiç memnun değil

Altus Buzdolabında Bitmeyen Sebzelik Sorunu

profile
Seher
28 Aralık 2024 20:52
294
Altus Buzdolabında Bitmeyen Sebzelik Sorunu
Benzer Şikayet Yaz
Altus Kategorileri