to read complaints and reviews, or file yours.Serviste Parça Değişimi Sonrası Espresso Makinem Hâlâ Çalışmıyor, Ürün Değişimi Talep Ediyorum
Altus al 4933 espresso makinemde yaşadığım arıza nedeniyle cihazımı Kocaeli yetkili servisine teslim ettim. Ürünüm yaklaşık 15-20 gün boyunca serviste kaldı ve bu süre zarfında arızalı olan parçası değiştirilerek tarafıma teslim edildi. Ancak, ürünü teslim aldıktan sonra ilk kez dün deneme fırsatım oldu ve cihazın hiç çalışmadığını, espresso çekmediğini gördüm. Yani, makinem serviste parça değişimi yapılmasına rağmen tamamen bozuk ve çalışmaz halde bana geri verildi.
Ürünümün faturası, garanti belgesi ve servis teslim evrakları elimde mevcut olup cihazım halen garanti kapsamındadır. Bu kadar uzun süre serviste kalmasına ve parça değişimi yapılmasına rağmen cihazımın çalışmıyor olması kabul edilemez. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, Altus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana tekrar servis hizmeti sunulabileceği söylendi. Ancak ben, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yeni ürün değişimi talebimi ilettim. Talebim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ürünümün bozuk şekilde teslim edilmesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimle alakalı sadece 3 günde bir arama sağlıyorsunuz her aramamızda servisin sizi araması için talep açtık deyip kapatıyorsunuz ve servis asla aramıyor değişim durumunu sorduğumda genel merkezden yanıt beklendiğini söylüyorsunuz zaten bozuk olan bir makinenin tespiti ne kadar sürebilir? Gördüğüm en ilgisiz en baştan savar firmasınız müşteri hizmetlerinden üst birime aktarmasını istiyorum yetkisi yok insanları geçirip evet evet desin diye müşteri hizmetleri açmışsınız 3 gündür düzenli olarak aranma talebi açıyorum ne arayan var ne soran yasal süremin dolmasına 14 gün kaldı 14 gün sonra tüketici hakem heyetinde görüneceğiz gibi görünüyor bu işin peşini bırakmayacağım gerekirse CEO nuza kadar mail atarım.
